Empresa: Accor
Descrição da vaga • Atender os clientes, de acordo com o estilo da marca de atuação; • Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos hóspedes e práticas essenciais da área; • Responsável por refletir nos canais de distribuição as estratégias definidas para o hotel, otimizando a sua visibilidade e consequentemente contribuindo para o aumento da receita da (s) unidade (s) que é responsável. • atendimento telefonico, atendimento via email e whatsapp , atendimento presencial para realização de orçamentos, reservas, reservas de grupos, conforme o estilo da marca de atuação; • Colocar os clientes no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em conformidade com a Cultura de Serviços Accor; • Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações; • Estar atento aos clientes habituées e All. Garantir a eles um acolhimento diferenciado, oferecendo os Soft Benefits disponíveis, de acordo com a sua classificação e preferência; • Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole. Qualificações • Mente Aberta • Orientação ao Cliente • Autoconfiança • Comunicação • Trabalho em Equipe • Proatividade e Iniciativa • Conhecimento e Melhoria do Negócio Informações adicionais Detalhes: • Escala 5x2