Empresa: Mosaic Fertilizantes
Período de inscrição até: 30/09/2026 Esta posição reporta para: Gerência Sênior Customer Service. ATENÇÃO: É imprescindível anexar o currículo atualizado no ato da candidatura. A Mosaic Company valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento contínuo. Igualdade e oportunidades a todos fazem parte do dia a dia dos nossos profissionais, que encontrarão aqui a trilha ideal para desenvolver suas carreiras. Nos orgulhamos de ter o respeito como um valor. E acreditamos que a inovação acontece quando temos um ambiente cercado de diferenças em todos seus aspectos, como idade, gênero, orientação sexual, identidade, cor, deficiência ou religião. Quais serão suas responsabilidades? • Garantir a excelência na experiência do cliente, assegurando que os processos de pós-venda ocorram com previsibilidade, qualidade e eficiência, atuando como elo entre Comercial, Supply, Logística, Crédito, Faturamento e demais áreas envolvidas na jornada do cliente. • Gestão da Carteira de Clientes - Liderar a gestão proativa da carteira. Antecipar riscos de entrega, crédito, faturamento e atendimento. Garantir aderência aos níveis de serviço definidos. Desenvolver planos de ação para clientes críticos ou estratégicos. • Liderança de Equipe - Gerenciar coordenadores, analistas e especialistas. Definir metas, indicadores e prioridades. Realizar gestão de desempenho. Desenvolver sucessores e planos de carreira. Conduzir ritos de governança e desenvolvimento da equipe. • Gestão da Experiência do Cliente - Monitorar indicadores de satisfação (CSAT, NPS). Traduzir feedbacks em iniciativas de melhoria. Garantir consistência na jornada do cliente. Reduzir reincidência de incidentes e reclamações. • Negociação e Sinergia - Promover alinhamento de prioridades, resolução de gargalos e arantir previsibilidade operacional para clientes e negócio, atuando como integrador entre Comercial, Supply Chain Execution, Logística, Crédito e Cobrança, Faturamento, TI/Dados. O que procuramos? • Formação superior completa • Conhecimento sólido em Gestão da Cadeia de Suprimentos, Planejamento de Demanda, Logística e Crédito & Cobrança; • Conhecimento em Customer Experience, Indicadores, Lean e Gestão de Projetos • Conhecimento em SAP, Power BI e Automação/IA aplicada ao negócio. • Visão estratégica do negócio • Influência e relacionamento com stakeholders • Análise de dados e tomada de decisão • Comunicação e negociação • Foco no cliente e nos resultados • Liderança colaborativa • Inglês avançado Qual será seu horário de trabalho? Administrativo Qual será seu modelo de trabalho? Híbrido – 03 dias por semana no escritório e 02 dias home office O que oferecemos?: • Convênio Médico; • Convênio Odontológico; • Seguro de Vida; • Previdência Privada; • Auxílio Academia; • Vale Refeição; • Programa de Assistência ao Empregado (Apoiar); • Programa Bem Estar (Wellness); • Licença Maternidade e Paternidade Estendida; • Auxílio Material Escolar**; • **Benefício para filhos de 5 a 13 anos incompletos • Sobre nós • Com a missão de ajudar o mundo a produzir os alimentos de que precisa, a Mosaic atua da mina ao campo. A empresa entrega cerca de 27,2 milhões de toneladas de fertilizantes ao ano para 40 países, sendo uma das maiores produtoras globais de fosfatados e potássio combinados.