Empresa: Escalada
Estamos em busca de uma pessoa criativa, que goste de se comunicar e transmitir conhecimento, com perfil analítico e resolutivo, Se você se identificou e procura por crescimento, venha fazer parte do nosso time! O Analista irá atuar na estrutura de Qualidade com análises, diagnósticos e demais atividades pertinentes à área de Qualidade. • Acompanhamento dos indicadores operacionais de qualidade, análises e diagnósticos como TMO, Nível de serviço, Qualidade do atendimento, SLA, Vendas etc.; • Criação de apresentação, cruzamentos de bases/informações, report de resultados e acompanhamento de eficiência dos planos de ações; • Apresentação de estudos e oportunidades; • Monitoramento de Processos: Avaliar e monitorar os processos operacionais para garantir que estejam em conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos, assim como monitoramento de Qualidade para gerar os resultados de qualidade da operação • Análise de Dados: Coletar e analisar dados relacionados à qualidade dos serviços ou produtos, identificando tendências e áreas de melhoria; • Elaboração de Relatórios: Criar relatórios sobre a performance operacional e a qualidade, apresentando resultados e recomendações para a gestão; • Desenvolvimento de Procedimentos: Contribuir para a criação e revisão de procedimentos operacionais padrão (POPs) e instruções de trabalho; • Treinamento e Capacitação: Participar da capacitação de equipes sobre práticas de qualidade e melhores métodos operacionais; • Feedback e Melhoria Contínua: Propor ações corretivas e preventivas com base nas análises realizadas, promovendo a melhoria contínua dos processos; • Participação reuniões: desenvolvimento e apresentação de resultados, mostrando a evolução dos KPI's, eficiência dos planos de ações, integração entre as áreas. • Gestão de contatos com clientes a fim de negociar e organizar entregas, entender necessidades e prioridades, bem como definir estratégias de cumprimento das demandas; • Análises pontuais, levantando causa raiz e criando plano de ação; • Acompanhamento de demandas/entregas das demandas dos monitores; • Contribuirá na construção e avaliação de materiais para melhorias operacionais. Requisitos: Imprescindível: • Necessário ser colaborador da Atento por pelo menos 9 meses; • Tempo de cargo: consultar tabela da Normativa – NI-002; • Cargos Elegíveis: Analista Pleno; Especialista Bilíngue III; Team Leader Bilíngue I; Team Leader II e III; Assistente Monitoria Bilíngue; Supervisor Qualidade; • Escolaridade: Ensino Superior concluído (atualizado no Pessoas Online no ato da inscrição); • Inglês avançado/fluente (conversação e escrita) • Time to Talk: A nota final do último ciclo de Avaliação no Time to Talk deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer); • Domínio em Excel e PowerPoint; • Vivencia em: Análise de Dados, Gestão de Projetos, Auditorias e Conformidade, Desenvolvimento de Procedimentos, Resolução de Problemas: • Desejável: Conhecimento em Metodologias de Qualidade. Sobre a empresa: Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada! Temos uma oportunidade exclusiva para você atuar em Qualidade .