Empresa: Lojas Torra
Estamos em busca de um Analista de Operações Jr. para se juntar à nossa equipe dinâmica e inovadora. Junte-se à Torra e ajude a escrever o futuro dos meios de pagamentos! O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO • Atendimento Multicanal: Realizar atendimento ao público interno e externo por meio de ligações, e-mails e canais internos (WorkVivo, Workflow/Qualitor), garantindo agilidade e assertividade na resolução das demandas. • Execução Operacional: Cumprir atividades dentro dos prazos estipulados, prezando pela qualidade das entregas e conformidade com os procedimentos da área. • Comunicação Escrita e Verbal: Ter domínio na escrita e leitura, assegurando clareza e empatia nas interações com clientes, lojas e gestores, especialmente em situações de reclamação (SAC). • Gestão de Materiais: Controlar estoque de materiais físicos, como cartões plásticos e itens tangíveis, mantendo registros atualizados e organizados. • Atendimento a Reclamações: Investigar e responder reclamações de clientes internos e externos, utilizando canais diversos (Procon, Reclame Aqui, Consumidor.gov , entre outros), e mantendo postura empática e profissional. • Contato Direto com Lojas e Clientes: Realizar ligações para esclarecimentos e entendimento de demandas, sempre com foco em uma comunicação eficaz e respeitosa. • Controle Operacional: Alimentar planilhas de controle e batimentos operacionais, garantindo acuracidade das informações registradas. • Ajustes em Contas de Clientes: Executar correções e atualizações nas faturas de clientes, tanto em fase amigável quanto em cobrança, assegurando a consistência das informações. • Atualização de Procedimentos: Acompanhar atualizações da plataforma, revisar e manter o manual de BackOffice atualizado para consulta interna. • Análise de Faturas: Apoiar na análise de faturas, identificação de problemas e proposição de soluções, sempre sob supervisão e conforme instruções recebidas. • Atividades Correlatas: Executar outras atividades compatíveis com a função, conforme orientação do superior imediato. Requisitos: O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR • Superior cursando ou completa. • Experiência desejada de 01 a 02 anos em cargos anteriores na carreira. • Conhecimento em Pacote Office • Conhecimento em Negocio de cartão • Desejável conhecimento na operação de Cartão (BackOffice) • Se identificar com os nosso valores • T ransparência • O rganização • R espeito • R esiliência • A gilidade Sobre a empresa: Vem ser #TORRACARTÃO! 🧡 V ocê está pronto para dar um passo decisivo na sua carreira? A Torra Cartão, uma das instituições de pagamentos que mais cresce no Brasil, busca talentos experientes que desejam moldar o futuro de pagamentos! Com mais de 2 milhões de cartões private label emitidos e uma forte presença em mais de 87 lojas no Brasil, nossa missão é clara: oferecer uma experiência de pagamento descomplicada e cheia de possibilidades . Nossa equipe, composta por mais de 150 profissionais dedicados, trabalha para oferecer uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo cartões, seguros e assistências e muito mais. Se você está pronto para embarcar em uma jornada que transforma a maneira como as pessoas interagem com este setor de meios de pagamento, você está no lugar certo!