Empresa: Relourh
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno para fazer parte da nossa equipe em Montes Claros/MG. Atuamos com soluções voltadas para tecnologia e inovação, focando em inteligência artificial para otimização de atendimentos e transformação digital. Nesta posição, você será responsável por gerenciar a jornada dos clientes pós-venda, garantindo o sucesso na implantação dos serviços, a retenção da carteira e a identificação de oportunidades de expansão. Suas principais responsabilidades serão: Realizar a gestão contínua do relacionamento com a carteira de clientes no pós-venda. Conduzir o processo de onboarding e implantação de novos clientes. Monitorar indicadores de saúde dos clientes, atuando ativamente na prevenção e mitigação de churn. Identificar oportunidades de expansão de contas (upsell e cross-sell). Registrar e acompanhar históricos de interações através de CRM próprio e WhatsApp Business. Garantir o alinhamento de expectativas e a satisfação do cliente com foco em resultados. Requisitos: Requisitos obrigatórios: Experiência prévia comprovada em Customer Success e gestão de carteira de clientes. Conhecimento prático em metodologias de onboarding, retenção e prevenção de churn. Perfil comercial consultivo, com excelente comunicação e maturidade profissional. Domínio no manuseio de ferramentas de CRM e WhatsApp Business. Habilidades comportamentais como proatividade, senso de dono, organização e agilidade. Diferenciais: Vivência no segmento de Tecnologia, Educação ou Saúde. Conhecimento prévio em soluções baseadas em Inteligência Artificial ou automação. Experiência estruturada em vendas consultivas e técnicas de negociação para renovação.