Empresa: Elaw Tecnologia e Dados
Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar no atendimento e suporte aos usuários, auxiliando na resolução de dúvidas e incidentes, contribuindo para a satisfação dos clientes e para a evolução contínua dos nossos serviços. A posição exige perfil analítico, boa comunicação e interesse por tecnologia, além de atuar em parceria com diferentes áreas da empresa para promover uma experiência positiva e eficiente aos clientes. Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e com oportunidades de aprendizado e desenvolvimento, essa oportunidade é para você! 🚀✨ Principais Responsabilidades: • Realizar o atendimento de chamados de suporte, garantindo o acompanhamento e cumprimento dos SLAs estabelecidos. • Prestar suporte aos usuários na configuração de telas, acessos, contas de e-mail e demais funcionalidades dos sistemas. • Esclarecer dúvidas e orientar clientes sobre a utilização das soluções eLaw. • Registrar, analisar e solucionar solicitações e incidentes, seguindo os procedimentos técnicos e boas práticas de atendimento. • Criar, configurar e gerenciar usuários, perfis e permissões nos sistemas. • Manter-se atualizado sobre produtos, processos e tecnologias por meio de treinamentos, certificações e capacitações internas. • Assegurar um atendimento ágil, eficiente e focado na satisfação do cliente. • Interagir com equipes internas e especialistas para diagnóstico, tratativa e resolução de demandas de maior complexidade. • Acompanhar o andamento das solicitações, mantendo o cliente informado sobre o status e os prazos de atendimento. • Contribuir para a identificação de melhorias em processos, documentação e atendimento, promovendo a evolução contínua da área de Suporte. • Perfil Comportamental: • Boa comunicação verbal e escrita.. • Capacidade analítica e raciocínio lógico para identificação e resolução de problemas. • Organização e atenção aos detalhes. • Interesse por tecnologia e aprendizado contínuo. • Capacidade de gerenciar prioridades e atuar em ambientes dinâmicos. • Resiliência e equilíbrio para lidar com situações de pressão. • Comprometimento com qualidade, prazos e resultados Requisitos: • Formação Superior cursando ou completo em Direito, T.I, Relações Internacionais, Administração ou áreas correlatas. • Espanhol ou Inglês intermediário ou avançado. • Boa comunicação verbal e escrita. • Facilidade para atendimento e relacionamento com clientes. • Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel. • Interesse por tecnologia e sistemas voltados ao mercado jurídico. Diferencial: • Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operações jurídicas. • Conhecimento em sistemas de gestão jurídica. • Vivência com rotinas de controladoria jurídica ou acompanhamento processual. • Familiaridade com sistemas eletrônicos dos tribunais. • Experiência em ambientes multiculturais ou atendimento a clientes internacionais. Sobre a empresa: Somos a eLaw, referência em soluções tecnológicas que impulsionam a eficiência do ecossistema jurídico por meio de ferramentas inovadoras e inteligentes. A área de Suporte desempenha um papel essencial na experiência dos nossos clientes, garantindo atendimento de excelência, resolução ágil de demandas e o melhor aproveitamento das nossas soluções.