Empresa: Elaw Tecnologia e Dados
Buscamos um(a) Consultor(a) de BPO Jurídico para atuar como referência técnica e funcional na implantação, sustentação e evolução dos serviços de BPO Jurídico da eLaw Tecnologia, garantindo excelência operacional, conformidade dos processos, cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e elevada satisfação dos clientes. Esse profissional será responsável por compreender as operações jurídicas dos clientes, identificar oportunidades de melhoria contínua, padronizar processos, apoiar iniciativas de transformação operacional e atuar como elo estratégico entre clientes e equipes internas. Além disso, contribuirá para a entrega de serviços de alto valor agregado, alinhados às melhores práticas de Controladoria Jurídica, Legal Operations e tecnologia aplicada ao mercado jurídico. Se você busca um ambiente dinâmico, inovador e desafiador, com oportunidades para gerar impacto real na evolução das operações jurídicas, essa oportunidade é para você! 🚀✨ Principais Responsabilidades: • Gestão das Operações de BPO Jurídico • Conduzir a implantação, estabilização e evolução dos serviços de BPO Jurídico, garantindo uma transição eficiente e sustentável. • Assegurar a execução dos serviços conforme o escopo contratado, zelando pelo cumprimento dos SLAs, padrões de qualidade e expectativas dos clientes. • Monitorar indicadores operacionais e de performance, identificando riscos, desvios e oportunidades de melhoria. • Implementar ações de melhoria contínua, promovendo ganhos de eficiência, produtividade e qualidade nas entregas. • Atuar como referência técnica e funcional para as equipes envolvidas na operação, apoiando a resolução de demandas complexas. • Consultoria Operacional e Transformação de Processos • Compreender em profundidade as operações jurídicas dos clientes, identificando oportunidades de otimização, automação e aumento de eficiência. • Mapear, revisar, desenhar e padronizar fluxos operacionais relacionados aos serviços de BPO Jurídico. • Desenvolver e manter procedimentos, instruções de trabalho e documentações funcionais. • Recomendar e implementar melhores práticas de Controladoria Jurídica, Legal Operations e gestão operacional. • Apoiar iniciativas de transformação, inovação e padronização das operações jurídicas dos clientes. • Especialização Técnica • Garantir a correta execução dos serviços relacionados à captura e gestão de publicações, citações, intimações, Diário da Justiça Eletrônico Nacional (DJEN), Domicílio Judicial Eletrônico (DJE), Domicílio Eletrônico Trabalhista (DET), acompanhamento processual e gestão de prazos. • Prestar suporte técnico em demandas de maior complexidade, atuando como ponto de referência para as equipes internas. • Orientar clientes sobre melhores práticas para gestão de operações jurídicas e utilização dos serviços de BPO da eLaw. • Assegurar conformidade operacional, mitigação de riscos e excelência na prestação dos serviços. • Evolução e Inovação dos Serviços • Atuar em parceria com as áreas de Produto, Tecnologia e Operações para promover a evolução contínua dos serviços de BPO Jurídico. • Identificar oportunidades de automação, inovação e melhorias nos processos operacionais. • Contribuir para o desenvolvimento de novos serviços, funcionalidades e soluções alinhadas às necessidades do mercado jurídico. • Compartilhar insights, feedbacks e oportunidades identificadas junto aos clientes, apoiando a evolução contínua do portfólio da eLaw. • Participar ativamente de iniciativas estratégicas voltadas ao fortalecimento da proposta de valor dos serviços de BPO Jurídico. • Perfil Comportamental: • Perfil consultivo e orientado à geração de valor. • Excelente comunicação verbal e escrita. • Capacidade analítica e visão sistêmica. • Organização, planejamento e gestão de prioridades. • Proatividade e senso de dono. • Facilidade para resolução de problemas. • Capacidade de influência e relacionamento interpessoal. • Orientação para resultados e melhoria contínua. • Adaptabilidade e colaboração. • Foco na experiência e sucesso do cliente. Requisitos: • Bacharelado completo em Direito. • Experiência sólida em Controladoria Jurídica, Legal Operations ou BPO Jurídico. • Vivência na gestão e sustentação de operações jurídicas, com foco em eficiência, padronização de processos e atendimento a clientes corporativos. • Sólido conhecimento do Poder Judiciário Brasileiro, fluxos processuais, sistemas eletrônicos dos Tribunais, DJEN, DJE, DET, publicações, intimações, gestão de prazos e Controladoria Jurídica. • Excel intermediário ou avançado. Diferenciais: • Empresas de tecnologia jurídica (Legal Tech). • Escritórios de advocacia de grande porte ou Departamentos jurídicos corporativos. • Projetos de Legal Operations e transformação digital. • Metodologias Lean, BPM ou melhoria contínua. • Soluções de Inteligência Artificial aplicadas às operações jurídicas. Sobre a empresa: Somos a eLaw, referência em soluções tecnológicas para o mercado jurídico, desenvolvendo ferramentas e serviços que impulsionam a eficiência, a governança e a transformação das operações jurídicas.