Empresa: Vivo
Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE Diretoria: DIR SERVICOS AO CLIENTE CW Local de Trabalho: BRASÍLIA • Monitoramento contínuo da rede GPON, acompanhando indicadores operacionais e identificando falhas que impactam a experiência dos clientes. Atua na análise e tratamento de ocorrências de rede, validação de alarmes, acompanhamento de eventos massivos e suporte às equipes de campo para agilizar a recuperação dos serviços. • Monitoramento proativo da rede GPON, OLTs, PONs e equipamentos de acesso. • Identificação, análise e tratamento de falhas de autenticação, degradação de serviço e indisponibilidade de clientes. • Acompanhamento de eventos massivos de rede, interrupções por falha de energia, rompimentos de fibra e eventos climáticos. • Tratativa e direcionamento de ocorrências para equipes responsáveis, garantindo agilidade na resolução. • Monitoramento de indicadores operacionais, SLA, volume de reparos, retransmissões e recorrência de falhas. • Apoio às equipes de campo na validação de defeitos, testes de conectividade e diagnóstico de problemas. • Análise de causa raiz de falhas recorrentes, propondo ações para redução de impactos aos clientes. • Acompanhamento de contingências operacionais e recuperação de serviços em cenários críticos. • Monitoramento de alarmes de rede e validação das correções executadas pelos times técnicos. • Comunicação de incidentes, elaboração de relatórios operacionais e suporte à tomada de decisão da gestão. Requisitos: ENSINO MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO