Empresa: VOKE
Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker , pois o momento para começar é agora! Principais desafios da cadeira: • Realizar atendimento N1 e N2 aos usuários por telefone, chat, e-mail e ferramenta de chamados. • Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados de suporte técnico, garantindo o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA). • Executar troubleshooting e diagnóstico de incidentes de hardware, software, sistemas operacionais, aplicativos corporativos e recursos de rede. • Realizar solução remota de chamados elegíveis, buscando a restauração dos serviços no menor tempo possível. • Efetuar abertura, acompanhamento, escalonamento e encerramento de chamados conforme processos estabelecidos. • Acionar grupos solucionadores especializados quando necessário, assegurando a correta documentação das informações técnicas. • Apoiar usuários na utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas. • Solicitar, controlar e acompanhar equipamentos destinados a laboratórios, manutenção ou substituição. • Atualizar bases de conhecimento e documentações técnicas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte. • Identificar oportunidades de melhoria na experiência do usuário e na eficiência operacional do Service Desk. Requisitos: O que você precisa ter para fazer parte desse time: • Necessário curso técnico ou superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas correlatas, • Experiência com ferramentas de acesso remoto e suporte ao usuário • Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados e incidentes • Experiência em troubleshooting e análise de incidentes • Conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório; • Conhecimento em sistemas operacionais Windows • Conhecimentos em redes, conectividade, VPN, impressoras, hardware e software • Conhecimento em pacote Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel e PowerPoint) • Conhecimento em ITSM • Desejável conhecimento em sistemas de ERPs Sobre a empresa: Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!