Empresa: Escalada
A área de Control Desk é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais. Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas. #LI-AL1 • Acompanhamento da performance e dos principais indicadores da central, como NS, TMA, HC e volume de atendimento; • Análises de desvios operacionais, elaboração de panoramas e gestão de esteiras de deflatores; • Ajustes de sinergias e skills no sistema Genesys conforme a necessidade da célula; • Atualização e criação de grupos no CMS para manutenção de acessos; • Liberação para realização de exame periódico; • Consolidação dos números para simulados de abandono; • Liberação de Banco de Horas negativo (BH-) em D-0; • Ajustes no SISGAC e NICE para evitar impacto na aderência; • Liberação de treinamentos extra-grade em D-0; • Esteira de impactos. Requisitos: Imprescindível: • Ensino Médio Completo • Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis; • Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado). Desejável: • Conhecimento no Pacote Office.