Empresa: Grupo Digna
O Analista de Customer Success (CS) é o parceiro estratégico do cliente dentro do Grupo Digna, garantindo que ele obtenha os melhores resultados com os nossos serviços. Atuando na análise de dados de uso, prevenção de churn e gestão proativa do relacionamento, esta posição assegura a saúde financeira da carteira e eleva a experiência do cliente a um novo patamar de excelência e retenção. Como será o seu dia? • Monitorar e analisar métricas de churn, retenção, engajamento, adoção e LTV, criando planos de ação práticos para conter perdas e garantir a saúde financeira da carteira. • Atuar proativamente no relacionamento com a carteira, entendendo as necessidades do cliente e garantindo a máxima entrega de valor dos serviços contratados. • Avaliar a frequência e a qualidade das interações operacionais e estratégicas com a carteira de clientes, garantindo alinhamento constante. • Coletar insights e dores recorrentes dos clientes para direcionar melhorias internas que impactem diretamente a retenção. • Identificar sinais de baixo uso ou insatisfação, executando planos de resgate (Playbooks de Risco) antes que o cliente solicite o cancelamento. • Orientar outros times sobre as dores dos clientes e estratégias de retenção, fortalecendo a cultura focado no sucesso do cliente em toda a empresa. • Representar os objetivos estratégicos do cliente dentro da organização para garantir que decisões internas apoiem a evolução e a satisfação da carteira. Requisitos: O que esperamos de você? • Ensino superior em andamento ou concluído nas áreas de: Administração, Marketing, Gestão Comercial, Gestão de Clientes, Comunicação e/ou áreas afins. • Conhecimento e habilidade em gerenciar indicadores. • Boa comunicação interpessoal, escrita e verbal.