Empresa: Sonda
Buscamos profissionais com boa comunicação, raciocínio lógico e atenção aos detalhes, que tenham interesse em atuar com suporte técnico e atendimento aos usuários. Horário: segunda a sexta-feira, das 13h00 às 22h00 . Nesta função você irá: • Realizar atendimento técnico multicanal, por meio de WhatsApp, e-mail e plataformas internas; • Atender e acompanhar chamados relacionados a temas de tecnologia, como falhas em sistemas, dificuldades de acesso e erros operacionais; • Diagnosticar, registrar e solucionar incidentes, garantindo o cumprimento dos SLAs; • Identificar, categorizar e escalonar incidentes ou problemas para os níveis superiores, quando necessário; • Orientar os usuários de forma clara, empática e resolutiva; • Atuar no suporte técnico seguindo procedimentos operacionais estabelecidos; • Garantir o registro e a documentação das atividades realizadas nas ferramentas de gerenciamento de chamados; • Monitorar e garantir a execução das rotinas operacionais com qualidade e agilidade; • Seguir normas de segurança e boas práticas operacionais; • Apoiar iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a otimização de fluxos e processos; • Atuar em interface com diferentes áreas para garantir a resolução dos chamados de ponta a ponta. Necessário para oportunidade: • Ensino Médio completo; • Experiência com atendimento, suporte técnico ou Customer Experience; • Boa comunicação verbal e escrita; • Escuta ativa e empatia no atendimento aos usuários; • Raciocínio lógico e capacidade de análise e resolução de problemas; • Organização e capacidade de gerenciar demandas simultâneas; • Senso de prioridade e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos; • Proatividade e autonomia na condução dos atendimentos; • Conhecimento ou experiência com ferramentas de atendimento e/ou gerenciamento de chamados será considerado um diferencial; • Ensino Superior será considerado um diferencial. Desafios e oportunidades Nesta posição, você atuará como elo entre a tecnologia e a operação, contribuindo para a resolução de problemas que possam impactar os processos dos usuários. Será importante compreender as necessidades apresentadas, aplicar raciocínio lógico para identificar a causa dos problemas, seguir os procedimentos definidos e manter uma comunicação clara e empática durante todo o atendimento. A posição também oferece a oportunidade de contribuir para a melhoria contínua dos processos, identificação de padrões e otimização dos fluxos de atendimento. O que você pode esperar de nós? Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos?: • SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. • SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social. • E muito mais! • + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração • Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. • Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, e é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. • Faça parte da nossa equipe! • #VempraSONDA • #GP1 • #LI-DNP • #LI-ONSITE Sobre a empresa: Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia. Estamos com oportunidade para profissionais da área de Tecnologia da Informação para atuar como Técnico de Suporte , em modelo presencial , com atendimento técnico de primeiro nível. A oportunidade é destinada exclusivamente a Pessoas com Deficiência (PcDs) e profissionais reabilitados pelo INSS .