Empresa: Equifax
Buscamos um profissional dinâmico e focado em resultados para monitorar e diagnosticar nossas interações de atendimento (operações terceirizadas, células especializadas e backoffice). O desafio será transformar essas análises em ações educativas de alto impacto, desenvolvendo pílulas práticas de conhecimento, conduzindo reciclagens técnicas e atuando diretamente na integração e desenvolvimento dos nossos times. Principais Responsabilidades: • Auditoria: Avaliar atendimentos (Voz, E-mail e Webchat) identificando oportunidades de melhoria e falhas de processo. • Capacitação: Criar pílulas de conhecimento, aplicar quizzes e conduzir reciclagens técnicas. • Onboarding: Facilitar turmas de integração de novos colaboradores e fazer o acompanhamento prático em campo. • Melhoria Contínua: Alinhar critérios com lideranças e sugerir atualizações na Base de Conhecimento. Requisitos: • Experiência em auditoria de qualidade e facilitação de treinamentos. • Boa comunicação, perfil didático e experiência na criação de treinamentos curtos (pílulas de conteúdo). • Conhecimento em ferramentas de causa raiz (Pareto, Ishikawa, 5 Porquês). • Perfil analítico, comunicativo e focado no desenvolvimento de pessoas. Diferenciais: • Experiência prévia com Salesforce (ou outros sistemas de CRM). • Domínio intermediário de Google Sheets (fórmulas, tabelas dinâmicas e gráficos). • Modelo de trabalho: Disponibilidade para atuação 4x presencial em nossa sede em Alphaville - Barueri/SP. • Primary Location: • BRA-Barueri • Function: • Function - Project, Program and Process Management • Schedule: • Full time