Empresa: Grupo Itavema
🔹 Prestar suporte operacional, administrativo e comercial à área de Vendas Diretas e Vendas Corporativas, contribuindo para o andamento dos processos de atendimento, elaboração de propostas, conferência documental, lançamento e acompanhamento de pedidos no sistema Dealernet, interface com clientes, vendedores, faturamento e áreas de apoio. Atua para garantir organização, agilidade, conformidade dos processos e suporte à equipe comercial, contribuindo para a concretização das vendas, cumprimento de prazos, qualidade no atendimento e fluidez da operação. 2. Principais Atividades 2.1. Suporte Operacional à Área Comercial a) Apoiar a equipe de Vendas Diretas e Corporativas nas rotinas administrativas e operacionais do departamento. b) Auxiliar no atendimento inicial a clientes PJ, frotistas, produtores rurais, taxistas, locadoras, PCD e demais públicos elegíveis às modalidades de vendas diretas, conforme política vigente da montadora e normas internas. c) Organizar o fluxo de informações comerciais entre clientes, vendedores, liderança e áreas administrativas. d) Apoiar na elaboração, atualização e envio de propostas comerciais, simulações, cotações e condições negociais previamente definidas pela gestão. 2.2. Cadastro, Controle e Acompanhamento de Processos a) Realizar cadastros, lançamentos, atualizações e consultas de informações comerciais no sistema Dealernet, assegurando integridade, padronização e rastreabilidade dos dados. b) Apoiar no registro e acompanhamento de pedidos de venda, status de aprovação, faturamento, liberação de veículos e entrega. c) Conferir documentação de clientes e processos comerciais, sinalizando pendências e apoiando a regularização junto às partes envolvidas. d) Controlar planilhas, relatórios e indicadores operacionais da área, mantendo informações atualizadas para apoio à gestão. 2.3. Interface com Áreas Internas a) Atuar em interface com Faturamento, Financeiro, Cadastro, Estoque, Logística, Despachante e demais áreas de suporte, visando fluidez e cumprimento dos prazos dos processos de venda. b) Apoiar a tratativa de pendências administrativas, cadastrais e documentais que impactem a finalização da venda. c) Acompanhar o andamento dos pedidos junto às áreas internas, reportando desvios, atrasos ou inconsistências à liderança imediata. 2.4. Organização Documental e Conformidade a) Conferir documentos obrigatórios para montagem de processos de vendas diretas, observando exigências da montadora, legislação aplicável e políticas internas. b) Manter arquivos físicos e digitais organizados, atualizados e disponíveis para consulta e auditoria. c) Zelar pelo correto preenchimento dos documentos, formulários, cadastros e controles internos do setor. d) Apoiar no cumprimento dos padrões operacionais, administrativos e de qualidade exigidos para a operação. 2.5. Suporte ao Atendimento e Pós-venda Imediato a) Apoiar o relacionamento com clientes durante o ciclo administrativo da venda, fornecendo retorno sobre andamento de processos, documentação e prazos. b) Auxiliar na comunicação com clientes e parceiros corporativos, sempre com postura profissional, clareza e foco em solução. c) Contribuir para a boa experiência do cliente interno e externo, apoiando a equipe comercial na jornada de venda até a conclusão do processo. 3. Áreas de Resultado 3.1. Resultados Esperados do Cargo a) Suporte eficiente à operação de Vendas Diretas e Corporativas. b) Qualidade e assertividade no lançamento de dados e pedidos no Dealernet. c) Agilidade no fluxo documental e administrativo dos processos de venda. d) Redução de retrabalho, pendências e inconsistências cadastrais e documentais. e) Cumprimento de prazos operacionais entre pedido, faturamento e entrega. f) Organização dos controles internos, arquivos e informações do departamento. g) Contribuição para a produtividade da equipe comercial e melhor experiência do cliente. 4. Competências Técnicas (Hard Skills) 4.1. Competências Técnicas Requeridas a) Conhecimento de rotinas administrativas e comerciais de concessionária automotiva. b) Noções de processos de Vendas Diretas, Vendas Corporativas e documentação correlata. c) Conhecimento prático em lançamento, consulta e acompanhamento de processos no Dealernet (ERP). d) Domínio de pacote Office, com ênfase em Excel, Outlook e Word. e) Capacidade de controle de documentos, cadastros, pedidos e relatórios operacionais. f) Noções de faturamento, fluxo de pedidos, cadastro e conferência documental. g) Boa redação profissional para e-mails, registros internos e comunicações formais. h) Organização de dados e acompanhamento de indicadores operacionais simples. 5. Competências Comportamentais (Soft Skills) 5.1. Competências Comportamentais Requeridas a) Organização e disciplina operacional. b) Atenção a detalhes e zelo com informações e documentos. c) Agilidade com responsabilidade. d) Boa comunicação verbal e escrita. e) Relacionamento interpessoal e cooperação com diferentes áreas. f) Senso de prioridade e capacidade de acompanhamento de múltiplas demandas. g) Comprometimento com prazos e qualidade de execução. h) Postura ética, discrição e responsabilidade no tratamento de informações. i) Proatividade para identificar pendências e apoiar a solução de problemas. j) Foco no atendimento e suporte ao cliente interno e externo. Requisitos: • Ensino Médio completo ; • Experiência com rotinas administrativas e/ou comerciais; • Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel; • Organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com prazos; • Desejável experiência no segmento automotivo; • Desejável conhecimento em processos de Vendas Diretas; • Desejável experiência com faturamento, documentação e acompanhamento de pedidos; • Perfil proativo, organizado, dinâmico e orientado ao atendimento ao cliente.