Empresa: Grupo Itavema
Responsável em garantir a execução da estratégia corporativa de pós-vendas nas concessionárias sob sua região, assegurando o alcance das metas de faturamento, receita, rentabilidade, taxa de absorção e satisfação do cliente (NPS). Atua promovendo melhoria contínua de processos, aumento da produtividade operacional e desenvolvimento de líderes de pós-vendas, de forma transversal, como facilitador e integrador entre as diretrizes corporativas e a realidade das operações. Trabalha em parceria com os gerentes de pós-vendas das unidades, monitorando resultados, apoiando na implementação de planos de ação e fomentando a padronização das melhores práticas. 🔹 1. Principais Responsabilidades 🔹 1.1 Apoio à Execução da Estratégia Corporativa 🔹 a) Assegurar que as concessionárias de sua região implementem de forma consistente a estratégia de pós-vendas definida pelo corporativo. 🔹 b) Acompanhar e apoiar o desdobramento dos planos de ação, garantindo aderência aos objetivos estratégicos. 🔹 c) Monitorar KPIs e propor ajustes táticos para melhoria de resultados. 🔹 1.2 Melhoria Contínua de Processos 🔹 a) Avaliar, propor e acompanhar a implementação de melhorias operacionais em serviços e peças. 🔹 b) Padronizar práticas e procedimentos para aumentar a eficiência e qualidade das operações. 🔹 c) Disseminar ferramentas e métodos que reduzam retrabalho, desperdício e falhas. 🔹 🔹 1.3 Aumento da Produtividade 🔹 a) Analisar indicadores de produtividade de oficina e balcão de peças, identificando oportunidades de otimização. 🔹 b) Sugerir ajustes de layout, fluxos de trabalho e uso de recursos para maximizar capacidade produtiva. 🔹 c) Apoiar na implementação de soluções que melhorem o aproveitamento da capacidade instalada. 🔹 1.4 Desenvolvimento de Líderes 🔹 a) Atuar como mentor dos gerentes de pós-vendas, incentivando o desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais. 🔹 b) Propor e acompanhar planos de capacitação alinhados às demandas da estratégia corporativa. 🔹 c) Estimular cultura de alta performance, trabalho em equipe e foco no cliente. 🔹 1.5 Apoio Comercial e de Resultados 🔹 a) Trabalhar junto aos gerentes de pós-vendas na análise de desempenho de vendas de serviços e peças. 🔹 b) Sugerir ações comerciais, campanhas e iniciativas para incremento de receita e rentabilidade. 🔹 c) Contribuir na negociação com fornecedores regionais, alinhando práticas à política corporativa. 🔹 1.6 Relacionamento e Integração 🔹 a) Facilitar a comunicação entre a equipe corporativa de pós-vendas, montadoras e unidades da região. 🔹 b) Garantir que as informações, metas e orientações estratégicas cheguem com clareza às operações. 🔹 c) Atuar como canal de feedback das unidades para o corporativo, contribuindo para ajustes estratégicos. Requisitos: • Ensino Superior completo; • Experiência sólida em gestão de Pós-Vendas no segmento automotivo; • Experiência em gestão de equipes e liderança de operações; • Vivência em concessionárias ou grupos automotivos; • Experiência com gestão de oficina, serviços, peças e garantia; • Conhecimento de indicadores de performance e resultados de Pós-Vendas; • Capacidade analítica para elaboração e acompanhamento de planos de ação; • Experiência na gestão de múltiplas unidades será considerada diferencial; • Conhecimento em Excel e sistemas de gestão automotiva; • CNH categoria B ativa; • Disponibilidade para deslocamentos entre as unidades do Grupo Itavema no Rio de Janeiro. Diferenciais: experiência com grupos multimarcas, relacionamento com montadoras, gestão de operações de veículos eletrificados e atuação em projetos de melhoria de processos e rentabilidade.