Empresa: PUCPR
Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária? A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde. Que tal? Essa oportunidade combina contigo? ⚠️ Este link destina-se exclusivamente ao público externo. • Realizar atendimento consultivo aos alunos, acompanhando demandas, esclarecendo dúvidas e contribuindo para o engajamento e satisfação dos estudantes. • Apoiar as coordenações de curso no acompanhamento das turmas, coleta de feedbacks e suporte às demandas acadêmicas e operacionais. • Analisar e acompanhar processos acadêmicos, como solicitações formais, documentação, prazos e fluxos institucionais. • Atuar em parceria com áreas internas e fornecedores externos para garantir a execução adequada dos processos relacionados à jornada do aluno. • Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, evasão e retenção, apoiando a elaboração de relatórios e propostas de melhoria. • Participar de iniciativas de aprimoramento de processos, contribuindo com análises e sugestões para otimização das atividades da área. • Apoiar a execução de projetos da gerência relacionados à experiência do estudante e melhoria contínua dos serviços. Requisitos: O que você precisa ter: • Experiência em relacionamento com cliente, customer success, atendimento ou suporte acadêmico, preferencialmente no ensino superior. • Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e apoio na tomada de decisão. • Boa comunicação, empatia e foco na resolução de problemas. • Organização e habilidade para gerenciar diferentes demandas simultaneamente. • Facilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas da instituição. O que seria legal você ter: • Experiência no segmento educacional, especialmente em pós-graduação. • Conhecimento de sistemas acadêmicos e/ou CRM. • Conhecimento em Power BI para consulta, análise e acompanhamento de indicadores. • Vivência em projetos de melhoria de processos ou transformação digital.