Empresa: Governança Brasil
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte comprometido(a), para liderar a equipe da central de suporte. Essa pessoa vai organizar os chamados e direcionar os recursos certos para cada atendimento, garantindo a satisfação dos clientes. Vaga para Cascavel, Pato Branco, Maringá ou Curitiba (PR). Planejamento Estratégico • Participar da elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa; • Elaborar e acompanhar o planejamento estratégico da área, alinhado às diretrizes do PE. Recursos Humanos • Participar da seleção e da capacitação da equipe; • Promover a sinergia entre as pessoas e um bom clima organizacional; • Garantir o desenvolvimento profissional da equipe e identificar sucessores no plano de carreira; • Acompanhar e avaliar os indicadores de desempenho da equipe, dando feedback e direcionando ações de melhoria. Gestão • Apoiar a elaboração e executar o planejamento técnico de suporte da área; • Coordenar a operação do SAC; • Coordenar a transição dos projetos de implantação para o suporte técnico; • Organizar as demandas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs; • Analisar os registros de atendimento técnico, identificando e propondo melhorias; • Criar e/ou identificar indicadores para a tomada de decisão; • Coordenar e avaliar a qualidade do atendimento aos clientes; • Evitar a perda de receita, garantindo o faturamento imediato após a conclusão dos atendimentos técnicos (RACs); • Monitorar as despesas de viagem da equipe técnica, garantindo a prestação de contas conforme as normas da empresa; • Manter-se atualizado(a) sobre a evolução dos produtos; • Gerir o processo de gestão de demandas e monitorar seus indicadores; • Gerir a produtividade das equipes; • Executar demais atribuições delegadas pelo superior imediato. Requisitos: • Superior completo em Administração, Ciências Computação, Tecnologia da Informação ou afins; • Especialização em Gestão de Pessoas, Gestão TI, Gestão Pública ou afins; • CNH: Exigido. Requisitos técnicos • Pacote office; • Processo gestão de implantação; • Processo gestão de atendimento; • Negócio da empresa e produtos; • Conhecimento em Liderança e Gestão de Pessoas. Sobre a empresa: Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasil Quem estamos procurando?