Empresa: VELOX
Principais Responsabilidades: • Prestar suporte contínuo às tratativas de atendimento, garantindo qualidade e eficiência em todas as etapas do processo; • Acompanhar o fluxo operacional, apoiando a equipe e disponibilizando materiais de suporte quando necessário; • Auxiliar os atendentes em demandas que exigem análises mais detalhadas, direcionando ao supervisor apenas os casos que demandem intervenção; • Apoiar a organização das escalas de trabalho, horários e plataformas utilizadas pela operação; • Realizar o fechamento diário das bases de atendimento, incluindo conferências, reembolsos e tratativas relacionadas ao Reclame Aqui, Procon e pesquisas de NPS; • Monitorar e responder e-mails, solicitações e mensagens corporativas, além de fornecer feedbacks periódicos à equipe; • Executar atividades correlatas que contribuam para o bom funcionamento da operação de atendimento; Requisitos: Obrigatórios: Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento; Ensino superior completo ou em andamento; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Facilidade para trabalhar em equipe; Diferenciais: Experiência com liderança de equipes de Call Center; Experiência em operações de assistência emergencial veicular 24 horas; Conhecimento em sistemas de atendimento e ferramentas de gestão operacional; Escala: 12x36 Horário: 19:00 às 07:00 Sobre a empresa: A VELOX é uma empresa especializada em soluções de atendimento, com foco na excelência da experiência do cliente. Fundada em 21 de novembro de 2011, em Belo Horizonte/MG, atuamos 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo suporte ágil, eficiente e de alta qualidade.