Empresa: finayatech
Procuramos alguém com perfil investigativo: que gosta de cavar um log até achar a causa raiz, mesmo sem receber o problema pronto ou estruturado. Alguém com dinamismo para transitar entre várias frentes e urgências ao mesmo tempo, sem perder a régua da qualidade. Além disso, boa comunicação, tanto para lidar direto com cliente quanto para orientar e apoiar outras pessoas do time; e proatividade para documentar e estruturar processos que ainda não existem formalmente na empresa. Como referência técnica de operações do time (nível Sênior/Staff), também esperamos que você: Tenha forte domínio técnico da operação (nível Sênior ou Staff) Estime esforço e garanta entrega com qualidade Lidere com empatia e clareza Acompanhe indicadores de performance, disponibilidade e bugs Saiba negociar prazos com os stakeholders Incentive autonomia e senso de dono no time Incentive e tenha foco em cultura e nos comportamentos Finaya Traduza temas técnicos para o negócio Tenha entendimento do negócio e dos propósitos da empresa Não é pra você se... Você precisa de processos e documentação prontos para começar a atuar Prefere focar em uma tarefa por vez, sem alternar entre frentes diferentes ao longo do dia Não curte interação direta com cliente nem apoiar e orientar outras pessoas do time Busca uma rotina mais previsível, com demandas estruturadas chegando prontas Requisitos: Responsabilidades 🔍 Investigação e Sustentação Técnica (65%) Investigar problemas de produção em nível N2, puxando logs e ferramentas de observabilidade (Dynatrace) até chegar à causa raiz Levar o entendimento técnico ao time de desenvolvimento para correção Documentar problemas recorrentes e suas soluções, criando histórico consultável para o time e para outros clientes Diferenciar incidentes reais de melhorias de produto reportadas como erro, formalizando esses casos para o backlog do time responsável Mapear, antes do go-live, como será a sustentação de novos produtos — acessos, particularidades e riscos operacionais 🤝 Cliente, Coordenação e Visibilidade (35%) Ser o ponto de contato do cliente em projetos sem time de desenvolvimento dedicado, entendendo o escopo e traduzindo em proposta comercial até a entrega Orientar e apoiar o analista de suporte N1 no atendimento ao cliente e nas análises do dia a dia Criar e manter relatórios e dashboards operacionais no Metabase (onboardings, propostas, sinalizadores de erro) Contribuir para a organização e a visibilidade do time de operações (documentação, métricas de volumetria de chamados) Requisitos ✅ Obrigatório 4-5 anos de vivência prática em operações (sustentação, suporte técnico avançado ou função equivalente) Noções de programação/lógica — não precisa codar no dia a dia, mas precisa entender e validar logs e trechos de código Conhecimento de banco de dados Experiência intermediária com ferramentas de tracing/observabilidade (ex.: Dynatrace) Perfil investigativo e autonomia para propor soluções sem receber demandas prontas Boa comunicação para lidar com cliente e orientar outras pessoas do time Vivência prévia com produtos financeiros (onboarding de cartão, análise de crédito/birô, liveness, envio de documentação) Como trabalhamos Reporte direto à liderança de Operações Alta autonomia: você investiga e estrutura a solução, as demandas não chegam prontas Rotina dinâmica e reativa — é comum alternar entre várias frentes ao mesmo tempo Demandas chegam principalmente pelo Fresh Desk, com times diferentes e ferramentas próprias que se conectam a ele O que oferecemos Autonomia para investigar, propor e estruturar soluções do zero A chance de estruturar e dar forma a uma posição nova dentro da empresa Se você curte investigar logs até achar a causa raiz, documentar o que ainda não existe e ser a referência técnica de operações enquanto ajuda o time a crescer — essa vaga é pra você. Sobre a empresa: Sobre a Finaya Somos uma Fintech - plataforma financeira integrada - que nasceu para evoluir os negócios dos nossos clientes. Desenvolvemos jornadas e produtos financeiros para que as empresas não precisem construir toda a sua infraestrutura do zero. Através de uma abordagem modular e ampla rede de parceiros, criamos experiências completas e personalizadas para diversos setores. O que procuramos