Empresa: Globalweb
Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente. • Gerenciar suporte a projetos de TIC, com foco em configuração, mudanças e serviços; • Alinhar demandas e prioridades com equipes e áreas clientes; • Mapear e otimizar processos, garantindo padronização e eficiência; • Gerenciar o ciclo de vida de chamados, assegurando agilidade e qualidade; • Monitorar SLAs e indicadores, atuando preventivamente em desvios; • Avaliar soluções técnicas e projetos de infraestrutura; • Dimensionar e coordenar equipes conforme demanda e criticidade; • Garantir qualidade dos atendimentos e satisfação do cliente; • Elaborar relatórios gerenciais para suporte à decisão; • Manter base de conhecimento e documentação atualizadas; • Controlar ativos de TIC (ex.: telefonia móvel); • Assegurar disponibilidade e performance dos serviços; • Desenvolver e padronizar procedimentos técnicos; • Promover capacitação e compartilhamento de conhecimento; • Atuar de forma integrada com outras áreas e fornecedores; • Garantir segurança da informação e confidencialidade; • Atuar como referência técnica e validar entregas da equipe Requisitos: • Vivência em gestão de projetos de infraestrutura de TIC, com foco em implantação, melhoria de processos e governança; • Vivência em gestão de equipes e ambientes críticos de TI, aplicando práticas de gerenciamento de serviços e operações (ITIL); • Forte capacidade de liderança e gestão de pessoas, com habilidades interpessoais para atuação em ambientes de alta pressão; • Experiência na elaboração de propostas técnicas e comerciais; • Domínio em planejamento, execução e controle de projetos; • Capacidade de monitorar indicadores e revisar projetos, garantindo qualidade e cumprimento de prazos; • Habilidade na elaboração de relatórios executivos e apresentações gerenciais. Exigência: • Scrum Foundantion e ITIL Foundation Certified v3 ou superior; • Curso Superior completo na área de Tecnologia da Informação.