Empresa: Hitss Brasil
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. Venha ser um Hit! • Ser responsável pelo gerenciamento das atividades garantindo a plena execução dos serviços; • Gerenciar os serviços e atividades sob sua responsabilidade, assegurando o adequado funcionamento dos processos de trabalho; • Atuar em salas de acompanhamento de crises e de implantações; • Elaborar informes de ocorrências; • Acompanhar as filas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos; • Negociar prazos de atendimento das demandas junto às áreas responsáveis; • Participar de reuniões com as áreas de Desenvolvimento e Produção; • Acompanhar o andamento das demandas, garantindo o cumprimento dos prazos e a continuidade dos serviços; • Promover a integração entre as áreas envolvidas nos processos operacionais. Requisitos: Requisitos necessários • Formação de nível superior na área de tecnologia da Informação; • Experiência com gestão de processos operacionais de tecnologia; • Conhecimento em gestão de filas e acompanhamento de demandas; • Conhecimento em gestão e acompanhamento de SLA e indicadores operacionais; • Experiência na negociação de prazos e prioridades com áreas responsáveis; • Experiência na interface com áreas de Desenvolvimento e Produção; • Capacidade de elaborar informes e reportes relacionados a ocorrências e demandas operacionais; • Habilidade para atuar em situações de crise e ambientes de alta criticidade; • Boa comunicação e capacidade de articulação com diferentes áreas; • Capacidade de organização, priorização e acompanhamento de múltiplas demandas simultaneamente.