Empresa: UniFECAF
A UniFECAF busca um(a) Analista de Operação de Polos para atuar junto à nossa rede de cerca de 300 polos parceiros em todo o Brasil. Você vai treinar as equipes dos polos, acompanhar as atividades comerciais e as metas de matrícula, apoiar os parceiros nos planos de ação e acompanhar os resultados da rede. Buscamos alguém com ensino superior (completo ou em andamento), experiência na área comercial, em operações ou em treinamento, boa comunicação e disponibilidade para participar de eventos esporadicamente. Experiência em educação a distância é um diferencial. Treinamento de polos • Conduzir treinamentos com as equipes dos polos, online e presenciais, sobre processos, sistemas, cursos, campanhas e atendimento ao aluno • Fazer o onboarding de polos novos, preparando a equipe para começar a captar e atender bem • Identificar pelos resultados quais polos precisam de reciclagem e organizar os treinamentos • Criar e atualizar os materiais de apoio (guias, apresentações, passo a passo) Apoio comercial dos polos • Acompanhar a rotina comercial dos polos: ações de captação, campanhas, parcerias com empresas e presença nos canais digitais • Monitorar matrículas contra a meta ao longo do mês e acionar os polos que estão abaixo do esperado • Ajudar os parceiros a montar planos de ação comercial e cobrar a execução • Divulgar campanhas e políticas comerciais para a rede e verificar se foram aplicadas • Reconhecer e compartilhar boas práticas dos polos que se destacam • Apoiar a elaboração do RADAR: ranking de polos, destaques e fechamento do mês e ser o focal das pautas • Preparar comunicados e materiais para a rede Requisitos: Competências Técnicas • Excel intermediário • PowerPoint e ferramentas de apresentação • Análise e acompanhamento de indicadores • Gestão de metas e planos de ação • Condução de treinamentos presenciais e on-line • Criação de materiais e conteúdos de apoio • Comunicação e relacionamento com parceiros • Conhecimento de ferramentas de IA para produtividade • Desejável conhecimento em sistemas/CRM e ferramentas de acompanhamento comercial Competências Comportamentais (Fit Cultural) • Proatividade: identifica oportunidades e antecipa problemas • Agilidade: responde às demandas e atua com ritmo de execução • Resolutividade: transforma problemas em ações práticas • Informalidade: mantém comunicação próxima, simples e acessível • Segurança da informação passada: comunica orientações com clareza e responsabilidade • Flexibilidade: adapta a abordagem às diferentes necessidades dos polos • Empatia: entende o contexto dos parceiros e atua de forma colaborativa • Foco em resultados e senso de dono • Organização e disciplina para acompanhamento de rotinas