Empresa: BemCriar
Responsável por atender os usuários internos da plataforma (painel administrativo) por chat, email e telefone, orientando o uso do sistema, resolvendo problemas de acesso e cadastro, e dando suporte em questões financeiras relacionadas a faturas, cobranças e formas de pagamento. Atua diagnosticando problemas de cadastro, de benefício e financeiros diretamente no painel administrativo, verificando a situação do cliente, do contrato e dos dependentes, e escalando para o nível técnico os chamados que não puderem ser resolvidos no primeiro contato. Contribui para a experiência dos usuários da plataforma, atuando de forma investigativa e didática, com cuidado no tratamento de dados pessoais e na resolução ágil e assertiva das demandas. Requisitos: Ensino médio completo; desejável cursando ou superior em Tecnologia da Informação Sistemas de Informação ou área relacionada. Experiência de 1 ano ou mais em suporte a sistemas, SaaS ou atendimento digital. Facilidade com tecnologia: navegação em painéis administrativos, uso de filtros e buscas, captura de print e gravação de tela, e diferenciação entre problemas de aplicativo, navegador e sistema. Escrita clara e objetiva. Noção de meios de pagamento: boleto, Pix, cartão de crédito, cobrança recorrente e estorno. Organização para lidar com múltiplos chamados simultaneamente. Desejável experiência com ferramentas de atendimento e chamados (Zendesk, Movidesk, Freshdesk, Jira Service Management ou similares). Desejável experiência com painel de gateway de pagamento. Desejável experiência na área de saúde, benefícios ou fintech. Desejável noções de LGPD. Disponibilidade para atendimento conforme demandas e prazos do serviço contratado