Empresa: Global System
🚀 Analista de Suporte de Aplicações N1/N2 Global System | Home Office | PJ | Projeto indeterminado A Global System está em busca de um(a) Analista de Suporte de Aplicações N1/N2 para atuar em um projeto de longo prazo, garantindo a continuidade operacional das aplicações, a resolução de incidentes e a qualidade no atendimento aos usuários. Se você possui experiência com suporte de aplicações, análise de logs, ferramentas de monitoramento, ITSM e troubleshooting , essa oportunidade pode ser para você! 🎯 Sobre a posição O profissional será responsável pelo atendimento, análise, classificação, acompanhamento e resolução de chamados de suporte, atuando na identificação de incidentes, investigação de falhas e sustentação de aplicações em ambiente produtivo. Também terá interação com equipes especializadas, acompanhando os chamados até sua resolução e garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos . 💻 Principais responsabilidades • Atender, registrar, classificar e acompanhar chamados de suporte técnico; • Classificar e priorizar incidentes conforme criticidade, impacto e urgência; • Realizar análise inicial e troubleshooting de incidentes e solicitações; • Investigar incidentes em ambientes produtivos por meio de ferramentas de monitoramento, rastreamento e consulta de logs; • Realizar análise de logs e eventos utilizando ferramentas de observabilidade; • Monitorar aplicações, integrações, serviços e fluxos de processamento; • Identificar falhas, atrasos e inconsistências na comunicação entre sistemas; • Realizar análises iniciais em filas de mensageria e processamento assíncrono; • Apoiar a investigação de incidentes envolvendo integrações e APIs; • Acionar e direcionar demandas para equipes especializadas quando necessário; • Monitorar o andamento dos chamados até a resolução e encerramento; • Manter os registros completos e atualizados nas ferramentas de gestão de chamados; • Prestar suporte remoto aos usuários com clareza, agilidade e qualidade; • Apoiar a identificação de problemas recorrentes e análise de causa raiz; • Apoiar testes, validações de correções e acompanhamento pós-implantação; • Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte; • Garantir o cumprimento dos SLAs e procedimentos estabelecidos . 🔎 Requisitos obrigatórios • Experiência de 3 a 4 anos como Analista de Suporte ou em funções correlatas; • Experiência com ferramentas de gestão de chamados ( ITSM ); • Vivência com suporte remoto a usuários de aplicações; • Conhecimento em processos de Gestão de Incidentes, Requisições e Atendimento ; • Experiência com análise de logs de aplicações utilizando Kibana ou ferramentas similares ; • Conhecimento em monitoramento e sustentação de aplicações corporativas; • Noções de mensageria e processamento assíncrono; • Conhecimento em análise de filas e tópicos em plataformas como Apache Kafka ; • Capacidade de interpretar logs técnicos, erros de integração e indicadores operacionais; • Conhecimento em troubleshooting e investigação de incidentes em ambientes produtivos. 🛠️ Diferencial: Gestão de Chamados / ITSM • ITSM • Jira Service Management Observabilidade e Monitoramento • Kibana • Elastic Stack (ELK) • Datadog Mensageria e Integrações • Apache Kafka • APIs REST • Monitoramento de integrações 📌 Informações da oportunidade Cargo: Analista de Suporte de Aplicações N1/N2 Modelo: Home Office Contratação: PJ Equipamento: Fornecido pela Global System Projeto: Indeterminado 🌟 Por que fazer parte da Global System? Você terá a oportunidade de atuar em um ambiente de tecnologia, contribuindo diretamente para a sustentação de aplicações e para a continuidade dos serviços, utilizando ferramentas modernas de monitoramento, observabilidade, integração e gestão de incidentes. Venha fazer parte do nosso time! 🚀