Empresa: Vivo
Buscamos uma pessoa para apoiar a operação e a evolução das estratégias de CRM, criando experiências de comunicação cada vez mais relevantes ao longo da jornada dos usuários e impulsionando o engajamento do Atma, o aplicativo de meditação e bem-estar da Vivo. A posição será responsável por operar e otimizar campanhas e jornadas de relacionamento em múltiplos canais, com forte atuação no ecossistema mobile, impulsionando iniciativas de ativação, retenção, engajamento e reativação. Com atuação sinérgica entre as áreas de Marketing, Produto e Dados, você terá um papel essencial na sustentação da comunicação com a base de clientes, no zelo pela frequência ideal de contatos e no crescimento do negócio por meio de decisões orientadas a dados. • Suportar a implantação, configuração, operação e sustentação de campanhas e jornadas de CRM em plataformas de automação e ambientes low-code (ex: Salesforce, SAS, CRM Play ou similares); • Configurar, disparar e acompanhar réguas de relacionamento em múltiplos canais de comunicação, com foco especial em canais mobile (Push Notifications, In-App Messages, App Inbox), além de E-mail Marketing e SMS; • Garantir a execução e manutenção contínua das réguas com alta qualidade, consistência de régua e aderência aos prazos acordados; • Apoiar a segmentação estratégica da base de clientes para ações direcionadas de marketing de produto, retenção e conversão; • Apoiar na criação e adaptação de microcopies (títulos, textos curtos para push, chamadas para ação e mensagens in-app), garantindo a adequação ao tom de voz do Atma e às boas práticas de engajamento; • Colaborar ativamente para a melhoria contínua da jornada do usuário no aplicativo, identificando oportunidades para personalizar a experiência de comunicação; • Formular hipóteses, estruturar e acompanhar testes A/B de mensagens, horários, formatos e canais, focando na otimização constante da performance; • Monitorar indicadores estratégicos da base (taxa de abertura, CTR, conversão, ativação, engajamento, retenção e churn), transformando dados em insights acionáveis; • Zelar pela governança de comunicação (pressão de contatos e controle de opt-in/opt-out), assegurando conformidade com as diretrizes de privacidade e LGPD. Requisitos: • Formação superior completa em Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas. • Experiência consolidada de pelo menos 2 anos na operação, mensuração e otimização de campanhas de CRM, Marketing Digital, Growth, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas. • Domínio de segmentação de bases de clientes. • Domínio prático de ferramentas de automação de marketing e plataformas de CRM (ex: Salesforce Marketing Cloud, SAS, CRM Play, Braze, MoEngage ou similares). • Vivência na configuração de canais nativos de aplicativo (Push Notifications e In-App) e e-mail marketing. • Capacidade analítica para interpretar métricas de funil de CRM (abertura, clique, conversão, retenção e cancelamento). • Noções de copywriting focado em engajamento mobile e redação curta para réguas diretas. • Conhecimento das boas práticas de LGPD e governança da base de contatos. • Conhecimento intermediário de Excel. • Cumprir os requisitos do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participando dos programas e iniciativas relacionados ao tema. • Conhecer e aplicar as diretrizes da Política de Meio Ambiente da Telefônica nas atividades desenvolvidas diariamente, contribuindo para as boas práticas de gestão ambiental da companhia. • Atuar em conformidade com as políticas, normas e procedimentos internos da organização. Diferenciais • Vivência em aplicativos B2C, produtos digitais por assinatura (SaaS/Subscription) ou ecossistemas de saúde e bem-estar. • Familiaridade com métricas de produto e comportamento do usuário em apps (retenção LTV/CAC, uso diário/mensal). • Noções básicas de linguagem SQL para manipulação e apoio em consultas ou validação de dados/segmentações. • Conhecimento em testes A/B e análise de resultados. • Conhecimento de ferramentas de visualização de dados, como Power BI ou Tableau. Sobre a empresa: O Atma é o negócio de meditação e bem-estar da Vivo, criado para apoiar as pessoas na busca por mais equilíbrio e autocuidado no dia a dia com mais de 1.300 meditações guiadas e jornadas focadas em sono, foco e relaxamento. O produto faz parte da Diretoria de Negócios de Saúde e Bem-Estar da Vivo, área estratégica que fortalece a atuação da empresa como um ecossistema digital inovador que vai muito além das telecomunicações.