Empresa: Lanlink
Atuar no suporte de segundo nível, realizando diagnóstico e resolução de incidentes e requisições, garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários. • Atender e resolver chamados de suporte técnico de 2º nível relacionados a hardware, software, sistemas e rede; • Realizar suporte presencial e remoto aos usuários, garantindo a continuidade das operações; • Diagnosticar e solucionar problemas em computadores, notebooks, impressoras, scanners e demais dispositivos de TI; • Instalar, configurar e manter equipamentos, sistemas e aplicativos corporativos; • Escalar demandas para equipes especializadas quando necessário, acompanhando sua resolução; • Orientar usuários sobre a correta utilização dos recursos tecnológicos da empresa; • Apoiar videoconferências e prestar suporte técnico em eventos e reuniões; • Controlar e inventariar ativos de hardware e software; • Acionar fornecedores e fabricantes para suporte técnico e garantia de equipamentos; • Registrar atendimentos e documentar soluções na base de conhecimento; • Cumprir procedimentos, políticas internas e diretrizes de Compliance da organização; • Executar outras atividades correlatas à função. Requisitos: Requisitos e qualificações: Formação: Nível médio completo com curso técnico na área de TI. Qualificação: Certificado de conclusão de cursos ITIL V3 e Windows 10, ambos com carga horária de, no mínimo, 20 horas. Experiência: Experiência em suporte técnico a usuários, realizando instalação, configuração e resolução de problemas em equipamentos, sistemas, aplicativos e redes.