Empresa: Cocamar
• Responsável pelo suporte da área de experiência e fomento da Cultura Centrada no Cliente e Experiência do Cliente em toda a cooperativa, dando apoio e suporte a gestão estabelecendo as métricas que definam o relacionamento com eles; • Responsável por mapear as interações do cliente em todo os pontos de contato, entendendo o que o cliente espera de cada interação, dando suporte a gestão alinhando as estratégias de melhorias identificadas, garantindo abordagens personalizadas para a satisfação do cliente; • Responsável por desenvolver treinamentos em ferramentas e processos da área, baseado no propósito e na maneira como a organização deseja ser vista por seus clientes e público em geral; • Participar junto ao superior imediato da elaboração das estratégias de Comunicação e Experiência do Cliente da cooperativa; • Realizar o atendimento e comunicação junto aos colaboradores definindo as ações e passando o direcionamento estratégico a ser adotado, com o intuito de assegurar o desdobramento das metas da organização; • Acompanhar, analisar e garantir os indicadores de pesquisas e atendimento; • Acompanhar a adesão de pesquisas de satisfação, administrando e analisando as informações geradas pelo painel da jornada do cooperado; • Organizar as informações das interações com os clientes, nos mais diversos canais e ou ferramentas utilizadas identificando novas oportunidades e ou áreas de atenção e repassar para as áreas afins; • Participar em conjunto com os demais setores da criação de planos de ação com foco em melhorias operacionais e de comunicação junto ao público interno e externo; • Direcionar e garantir a solução de problemas de comunicação entre o público interno e externo, bem como das reclamações e solicitações dos clientes; • Contribuir com o padrão de excelência no atendimento ao cliente disseminando a abordagem e orientação correta para time. Requisitos: Graduação Completa em: Ciências Sociais Aplicadas, Processos, Qualidade, Projetos, áreas correlatas; CNH B. Sobre a empresa: A essência do cooperativismo é um modelo indiscutível de responsabilidade social. A cooperativa representa a união de pessoas que, movidas pelos mesmos ideais, agregam seus esforços – somando para que, ao final, possam dividir os resultados. Isto é o que acontece na Cocamar: a cooperativa conta com mais de 19 mil famílias de cooperados e cerca de 115 unidades operacionais espalhadas pelos estados do Paraná, São Paulo, Goiás, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul.