Empresa: SoftExpert
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar no atendimento e suporte aos nossos clientes, contribuindo para a resolução de chamados, cumprimento de SLAs e qualidade das entregas. Essa posição terá um papel importante na identificação e solução de problemas, acompanhamento das solicitações e melhoria contínua dos processos, trabalhando em parceria com diferentes áreas e buscando sempre gerar valor e uma boa experiência para os clientes. • Prestar suporte técnico aos clientes; • Registrar, acompanhar e solucionar chamados; • Cumprir SLAs e acompanhar indicadores da área; • Apoiar clientes em reuniões e demandas técnicas; • Atuar em conjunto com outras áreas na resolução de solicitações ; • Contribuir para a automação e melhoria de processos; • Criar e atualizar procedimentos e documentações técnicas; • Identificar problemas e propor melhorias para a experiência dos clientes; • Buscar novos conhecimentos e soluções tecnológicas. Requisitos: • Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia; • Conhecimento em ferramentas de registro e acompanhamento de chamados ; • Residir em Joinville (SC) . Você irá se diferenciar se tiver: • Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; • Conhecimento em Banco de Dados ( SQL, Procedures e Views ); • Conhecimento em integrações via Webservices (SOAP e REST) ; • Conhecimento em soluções de BPM ; • Experiência com produtos de software corporativo ou soluções similares ao SE Suite ; • Inglês e/ou Espanhol . Sobre a empresa: A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo! Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções. Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal. A Oportunidade