Empresa: FIAP/Alura/PM3
Buscamos um Customer Success Consultant para integrar nossa equipe, prestando atendimento aos diferentes públicos e garantindo uma experiência incrível para os candidatos e alunos. O Help Center atua como facilitador no processo de ingresso, realizando atendimentos humanizados e esclarecendo dúvidas sobre processos acadêmicos e administrativos. Acompanha os vestibulares, matrículas, conferência de documentos e solicitações de serviços (acadêmicos e financeiros), além de manter um contato ativo e constante com os alunos, promovendo sempre o melhor suporte e orientação durante toda a sua trajetória. O time é responsável por fornecer suporte completo aos alunos e candidatos, realizando atendimentos presenciais, telefônicos e por meio dos canais digitais, como WhatsApp, e-mail e Portal do Aluno. As atividades incluem a orientação e assistência no processo de transferência de curso, período e modalidade, aproveitamento de estudos, renovação de matrícula, trancamento e cancelamento de matrícula, agendamento de provas obrigatórias e alteração de plano de pagamento. Também auxiliamos na inscrição e manutenção em programas governamentais, no acompanhamento de vestibulares e no suporte durante eventos institucionais. Principais responsabilidades: • • Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, telefone, e-mail e presencial) com empatia e foco em soluções. • • Executar atividades de backoffice, incluindo contato com professores, coordenadores, financeiro e demais áreas da instituição. • • Apoiar rotinas administrativas e acadêmicas da unidade. • O que esperamos de você • • Ensino médio completo (desejável superior em andamento ou concluído). • • Experiência em rotinas de secretaria acadêmica ou atendimento educacional. • • Excelente comunicação, organização, empatia, postura profissional e capacidade de trabalhar em equipe. • • Domínio das ferramentas de atendimento (WhatsApp) e operacionais (pacote Office); • • Habilidade de negociação e argumentação. • O que aumenta suas chances • • Experiência prévia em instituições de ensino superior ou polos de ensino à distância. • • Conhecimento em sistemas acadêmicos e ferramentas digitais de atendimento. • • Experiência em Customer Success ou atendimento ao cliente. • Informações adicionais • Salário, saúde, alimentação e bem estar: • Vale transporte; • Vale-Refeição • Vale-Alimentação ou Cesta Básica • Convênio médico e odontológico; • Pipo Saúde; • Licenças maternidade e paternidade estendidas; • Gympass; • Day off no mês do seu aniversário. • Desenvolvimento profissional e pessoal: • Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Nano Courses, Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes. • 2 bolsas de estudos na FIAP. • Jornada: de segunda a sexta das 12h00 às 21h48 (presencial) • Local: FIAP Lins - Avenida Lins de Vasconcelos, 1.264 - Cambuci • Venha fazer parte do nosso time! • Let's Rock the Future ! Sobre a empresa: A FIAP é uma faculdade de tecnologia, inovação e negócios que tem como propósito fazer a diferença no mundo e no mercado da educação. Somos change makers, acreditamos muito no poder transformador da tecnologia. E aí, let's rock the future?