Empresa: FIAP/Alura/PM3
Descrição da vaga A Alura é a maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil e você pode fazer parte dessa história de sucesso através dessa posição! Quer trabalhar em uma empresa que investe na sua carreira e, ainda, valoriza a educação e a tecnologia? Então #VemPraAlura #MergulheEmTecnologia É importante dizer que valorizamos a diversidade e estamos buscando tornar o nosso ambiente mais plural e inclusivo, por isso, incentivamos que mulheres, pessoas negras e indígenas e pessoas LGBTQIA+ se inscrevam. Se fez sentido para você, esperamos sua inscrição! Sobre a posição Buscamos uma pessoa para liderar a frente de CX Operations & Automação , com foco em automação, CRM, mensageria, dados operacionais, design conversacional, integrações e evolução de jornadas digitais . Essa posição será responsável por habilitar e evoluir as operações de Inside Sales, Suporte, Ativação e Retenção , transformando dores operacionais em soluções mais eficientes, escaláveis e automatizadas. Procuramos alguém que transite bem entre negócio, operação e tecnologia . Não é necessário ter perfil de desenvolvimento, mas é importante ter repertório técnico suficiente para discutir integrações, desenhar automações, estruturar fluxos conversacionais, diagnosticar falhas em jornadas digitais e conduzir projetos com áreas técnicas e parceiros externos. Responsabilidades e atribuições: • Liderar a estratégia e a evolução da frente de CX Ops , conectando necessidades de negócio, operação e tecnologia. • Mapear, desenhar e evoluir jornadas digitais de Inside Sales, Suporte, Ativação e Retenção. • Identificar gargalos operacionais e transformá-los em soluções estruturais, priorizando automação e escalabilidade. • Desenhar e implementar automações, workflows e fluxos operacionais que reduzam esforço manual e dependência de atendimento humano. • Evoluir jornadas de mensageria e atendimento digital , especialmente em canais como WhatsApp. • Estruturar e aprimorar chatbots, fluxos conversacionais e experiências apoiadas por IA . • Atuar na evolução e integração de soluções de CX ao CRM corporativo . • Trabalhar com dados operacionais para identificar problemas, oportunidades e impactos das melhorias implementadas. • Conduzir projetos envolvendo integrações entre sistemas, CRM, plataformas de atendimento, automação e mensageria . • Atuar como ponte entre operação, tecnologia, dados e áreas de crescimento, traduzindo necessidades operacionais em requisitos e soluções. • Gerenciar consultorias, fornecedores e parceiros externos , garantindo qualidade das entregas, prazos e aderência às necessidades do negócio. • Apoiar as lideranças de Inside Sales, Suporte, Ativação e Retenção na evolução contínua de processos e ferramentas. • Liderar e desenvolver o time de CX Ops, promovendo uma cultura de melhoria contínua, experimentação, eficiência e uso de dados. Requisitos e qualificações: • Experiência prévia em CX Ops, Operations, CRM, Automation, Digital Operations, Service Ops ou áreas similares. • Experiência prática com automação de jornadas, workflows e processos operacionais . • Vivência com CRM, ferramentas de atendimento digital, mensageria, chatbot ou plataformas de automação . • Experiência com desenho e implantação de jornadas digitais . • Conhecimento de integrações e fluxos entre sistemas, com capacidade de discutir requisitos com áreas técnicas. • Capacidade analítica e familiaridade com dados e indicadores para diagnóstico de gargalos operacionais. • Experiência em gestão de projetos que envolvam múltiplas áreas e stakeholders. • Experiência com gestão de consultorias, fornecedores ou parceiros externos . • Experiência em liderança e desenvolvimento de pessoas. • Não é obrigatório, mas seria legal se você tivesse: • Experiência com Blip , incluindo chatbots, automações, integrações e fluxos conversacionais. • Experiência com HubSpot , especialmente workflows, propriedades, pipelines e integrações. • Vivência com WhatsApp e estratégias de mensageria em escala . • Experiência com IA conversacional, agentes ou automações baseadas em IA . • Conhecimento em ferramentas de BI ou análise de dados. • Experiência com operações B2C de alto volume . • Vivência em educação, produtos digitais ou negócios de assinatura. • Importante sobre o perfil: • Esta não é uma posição de liderança tradicional de CS ou Atendimento. • Conhecimento de indicadores como SLA, TMA, CSAT e NPS é importante para entender a operação, mas o foco da cadeira está em construir e evoluir a infraestrutura que faz essa operação funcionar melhor : processos, dados, automações, CRM, integrações, mensageria, bots e jornadas digitais. • Buscamos uma pessoa que goste menos de apenas acompanhar a operação e mais de redesenhá-la, automatizá-la e torná-la mais inteligente e escalável . • Informações adicionais • Salário, saúde, alimentação e bem estar: • Vale-Refeição: R$ 710,00 por mês (depositado em cartão de benefício flexível); • Vale-Alimentação: R$ 205,00 por mês; • Apoio home-office, que você poderá usar como preferir: R$90,00 por mês; • Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde; • Licenças maternidade e paternidade estendidas; • Seguro de vida; • Wellhub (Gympass); • Day off no mês do seu aniversário; • Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível; • Descontos exclusivos às plataformas de Ensino do ecossistema (Alura, FIAP, PM3). • Ambiente de trabalho: • Horários de trabalho flexíveis; • Dress code criado por você; • Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão; • Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações; • Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento. • Desenvolvimento profissional e pessoal: • One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal. A ideia é que seja um espaço aberto e acolhedor para você levar o que quiser; • Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse; • Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia; • Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes. • Desconto em graduação, pós-graduação e MBA na FIAP; • E aí, você quer colaborar com a gente para transformar vidas e carreiras? Se inscreva em nossa vaga! • MAIS SOBRE NÓS: • Artigo sobre nossa cultura e valores : https://www.alura.com.br/artigos/grupo-alura • Artigo sobre nosso ambiente de trabalho : https://www.alura.com.br/artigos/5-curiosidades-como-e-trabalhar-grupo-alura