Empresa: FG Empreendimentos
Buscamos uma pessoa com visão sistêmica, perfil analítico e foco no cliente, que tenha facilidade para conectar áreas, processos e dados e transformar percepções dos clientes em oportunidades de melhoria. Responsabilidades: • Mapear e acompanhar a Jornada do Cliente de ponta a ponta; • Identificar gaps, pontos de atrito, rupturas e oportunidades de melhoria; • Analisar indicadores como NPS, CSAT, CES e reclamações ; • Cruzar dados e feedbacks dos clientes para identificar causas e oportunidades; • Estruturar e acompanhar planos de ação; • Conectar diferentes áreas, promovendo uma visão integrada da jornada; • Conduzir fóruns e discussões sobre Experiência do Cliente; • Apoiar a revisão e melhoria de processos sob a perspectiva do cliente; • Desenvolver relatórios e dashboards para acompanhamento da jornada; • Realizar benchmarking e acompanhar tendências de Customer Experience (CX) ; • Disseminar a cultura de colocar o cliente no centro das decisões. Requisitos: • Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Gestão de Processos ou áreas correlatas ; • Experiência em Customer Experience, Relacionamento, Atendimento, Customer Success, Comercial, Pós-venda ou áreas similares ; • Vivência com análise de feedbacks, resolução de problemas ou melhoria de processos; • Conhecimento em Jornada do Cliente e indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES) ; • Conhecimento em Excel e PowerPoint ; • Facilidade com sistemas de CRM. • Diferencial: • Conhecimento ou experiência com Salesforce e Power BI ; • Experiência no mercado imobiliário, construção civil, hospitalidade ou segmento de alto padrão; • Conhecimento em mapeamento de processos, Service Design ou Design Thinking . • ⚠️INFORMAÇÕES IMPORTANTES! ⚠️ • Essa vaga também é elegível para candidatura de pessoas com deficiência (PcDs) • Regime de Contratação : CLT • Modelo de Trabalho : Vaga 100% presencial em Balneário Camboriú/SC. • Horário de Trabalho : De segunda à sexta-feira, das 08h às 12h e das 13h30 às 18h. Benefícios/ Facilidades - CLT: • 🛒 Vale Alimentação - R$ 42,00 ao dia útil trabalhado (Disponível pelo Cartão Flash) - sem desconto em folha ; • 🚌 Vale transporte via Viação Praiana (Opcional e com desconto de 6%); • 💊 Plano de Saúde Unimed - APS Regional (opcional) – Após 3 meses de experiência. A empresa custeia 80% da mensalidade do titular (sendo você responsável pelo pagamento de 20% da mensalidade e mais a coparticipação); • 🦷 Plano Odontológico – UniOdonto (opcional) de R$24,00 mensais - Após 3 meses de experiência; • 🏋🏽 Parceria com academia Wave - desconto no convênio e subsidio por parte da empresa; • 🎈 Dayoff Aniversário; • 🍎 Frutas e café a vontade; • 🚗 Estacionamento gratuito; • 👷🏽 Uniforme e EPIs; • 🤍 Seguro de vida; • 🤑 PPR - Programa de Participação de Resultados - Conforme acordo coletivo; • ⏳ Quinquênio (a cada cinco anos de trabalho, um salário de bonificação); • 🤝 Desconto com empresas parceiras; • 🦋 Atendimento de Saúde Integral (Plataforma HSPW): apoio psicológico, nutricional e orientação financeira aos colaboradores, sem limites de uso; • 📚 Espaço FG - Refeitório com área de descanso e biblioteca; • Se você possuiu os requisitos necessários e está de acordo com as condições da vaga, inscreva-se agora e venha fazer parte de nossa equipe! • ⚠️ Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), os currículos permanecem armazenados por até 6 meses e são descartados de forma segura após esse período. Sobre a empresa: A FG Empreendimentos , referência nacional em empreendimentos de alto padrão, está em busca de um(a) Guardião(ã) da Jornada do Cliente para integrar nosso time!