Empresa: Domvs IT
Prazer, somos a DOMVS iT! 💙 Na DOMVS iT, nossos colaboradores são protagonistas de suas carreiras, e oferecemos todo o suporte necessário para que alcancem o sucesso profissional. E adivinha? Estamos com uma oportunidade incrível para você se juntar ao nosso time! ✨ O que buscamos? Estamos ampliando o time de CRM Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud) e buscamos uma pessoa Analista de CRM Pleno/Sênior para atuar ao lado da nossa Administradora Salesforce. O objetivo é somar capacidade em mapeamento de processos, implementação de soluções para as áreas de negócio, suporte aos usuários e coleta de feedback contínuo para evolução da plataforma. ✨Responsabilidades: Mapear processos das áreas de negócio (comercial, atendimento, marketing) e traduzi-los em soluções funcionais dentro do Salesforce. • Implementar e configurar soluções: automações (Flow Builder), regras de validação, objetos e campos personalizados, layouts, relatórios e dashboards. • Propor e implantar melhorias de interface no Salesforce (Lightning App Builder, Lightning Record Pages, Dynamic Forms, Path, telas de Flow), otimizando a experiência dos usuários de negócio. • Prestar suporte às áreas de negócio (troubleshooting, dúvidas de uso, ajustes de configuração), em conjunto com a Administradora Salesforce. • Coletar, organizar e sistematizar feedback dos usuários para alimentar o backlog de evolução do CRM. • Apoiar a gestão de acessos: perfis, papéis, permission sets, filas e grupos públicos. • Documentar processos, configurações e decisões de solução, garantindo rastreabilidade e continuidade do conhecimento. • Apoiar treinamentos e ações de capacitação de usuários, reforçando adoção e boas práticas. • Monitorar a integridade e a qualidade dos dados no CRM. • Contribuir com indicadores de uso e saúde da plataforma (adoção, qualidade de dados, backlog de melhorias). Requisitos: • 2 a 5 anos de experiência com administração/configuração de Salesforce (Sales Cloud e/ou Service Cloud). • Vivência prática com gestão de perfis, papéis, permission sets e grupos públicos. • Experiência criando automações (Flow Builder), regras de validação, objetos e campos personalizados. • Experiência construindo relatórios e dashboards no Salesforce. • Vivência em levantamento de requisitos e mapeamento de processos junto a áreas de negócio. • Experiência com melhoria e implantação de interfaces no Salesforce (Lightning App Builder, Lightning Record Pages, Dynamic Forms, layouts), visando a usabilidade para os usuários finais. • Formação superior completa em Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão da Informação, Engenharia de Produção ou áreas afins. • Português avançado; inglês intermediário para leitura de documentação técnica (nível sênior: inglês avançado). ✨Diferenciais: • Certificação Salesforce (Administrator, Business Analyst, Platform App Builder ou equivalente). • Experiência com Marketing Cloud e/ou migração de outras plataformas de CRM/marketing (ex.: RD Station, HubSpot) para Salesforce. • Conhecimento de ferramentas de BI (Tableau ou similar) e noções de SQL. • Experiência em ambientes regulados (seguros, financeiro) e noções de LGPD aplicadas à gestão de dados de clientes. • Vivência dando suporte e treinamento a usuários de negócio. • Experiência com Experience Cloud (portais externos, ex.: portal do corretor). ✨Competências comportamentais: • Pensamento analítico e visão sistêmica. • Autonomia e capacidade de priorização. • Comunicação clara com áreas de negócio não técnicas. • Colaboração e proatividade na coleta e tratamento de feedback. • Organização e atenção a detalhes na documentação de processos. ✨Incentivos no contrato PJ ✅15 dias de recesso remunerado; ✅ Clude Saúde (plataforma de consultas onlines); ✅ Day Off no aniversário + Brinde; 🎁; ✅ Parceria com AWS; ✅ Auxílio Idioma; ✅ TotalPass; ✅ Incentivo para Especialização/Certificação (Pós/MBA e Certificação AWS); ✅ Premiação por Indicação; ✅ Plataforma de Méritos. Modelo de trabalho Hibrido de 3x na semana em Curitiba. Junte-se a nós e faça parte desta jornada de sucesso! 💙✨