Empresa: Dock
Buscamos por talentos inigualáveis para nos ajudar a espalhar o poder financeiro! Nesta função, você irá: Trabalhar junto com um time de alta performance e conhecerá sobre diferentes usos da nossa stack de tecnologia na ponta final da cadeia de Card Credit, através da parceria com nossos clientes; Será responsável por mostrar novos caminhos (tecnologia e produtos) e ajudar o time do nosso cliente a se desenvolver continuamente; Será responsável por desenvolvimento de book de indicadores de saúde operacional dos nossos clientes; Atuará diretamente em canais de comunicação direta (Slack); Será responsável por atuar em reuniões com pontos focais dos nossos clientes (desde Analista a C-Level); Atuará identificando pontos que estejam bloqueando os negócios dos nossos clientes, trabalhando para sua resolução na causa raiz. O que esperamos de você? Ter atuado em mercado de meios de pagamentos (cartões, bancos, fintech, adquirência); Inglês Avançado (diferencial); Espanhol (diferencial); Metabase (diferencial) Plataforma APIs (diferencial) Base de dados SQL Server (diferencial) Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita; Curiosidade e vontade de aprender constantemente; Multidisciplinar;Organizado em suas atividades;Senso de dono; Resiliência;Gosta de desafios e sabe contornar situações adversas; Orientado a resultados e comprometido com a equipe. Orientação aos clientes nas integrações com nossos produtos. É desejável que você tenha: Possuir experiência como account manager, customer success, projetos e/ou produtos; Conhecimentos em tecnologia (em API é um diferencial); Ter experiência em SQL; Tem experiência em fazer o relacionamento com o emissor para o dia a dia (operações) Conhecimentos sobre regulação do Banco Central acerca de Instituições de Pagamento (Diferencial). E quais são os benefícios? • Auxílio alimentação (mercado & restaurante); • Plano de saúde e odontológico; • Hospital digital; • Suporte psicológico para psicoterapia online; • Orientação ergonômica; • Wellhub e TotalPass; • Auxílio mensal para despesas com mobilidade; • Previdência privada após 6 meses de trabalho; • Licença parental estendida; • Auxílio creche; • Auxílio para pais de filhos especiais; • Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro. Sobre a empresa: Quem é a Dock? Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis. Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças. Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade. Como é o nosso time de (CSM)? CSM (Customer Success Management) Como guardiões da jornada dos nossos clientes, o time de CSM da Dock atua de forma estratégica, consultiva e orientada a dados. Com profundo domínio sobre nossas soluções e serviços, utilizamos nossa expertise para identificar desafios e transformá-los em oportunidades. Nossa missão é promover o sucesso dos clientes, elevando sua performance operacional através de experiências que transformam resultados em conquistas.Construímos relacionamentos estratégicos com nossos clientes, conduzindo interações em canais como Slack e WhatsApp, além de reuniões de governança com apresentação de Books de Indicadores, garantindo alinhamento e confiança em toda a jornada;Gerenciamos a operação ponta a ponta, monitorando indicadores e SLAs do Help Center (Jira), identificando oportunidades para reduzir a recorrência de tickets por meio do incentivo ao autosserviço e da adoção de boas práticas no uso das nossas soluções;Atuamos de forma proativa e consultiva, explorando diferentes caminhos para cada solução e apresentando ideias que geram valor real aos clientes;Conhecemos nossos clientes tão bem quanto eles mesmos, mergulhando em suas operações para compreender necessidades e objetivos com precisão. Esse entendimento nos permite conectar com diferentes áreas da Dock para garantir que nossas soluções sejam utilizadas em toda a sua essência E o dia a dia, como será?