Empresa: Lima Consulting Group
Buscamos alguém capaz de redesenhar funis comerciais, definir regras de priorização e transbordo, estruturar a governança funcional do Sales Cloud e conduzir times comerciais na adoção de um modelo digital-first com atuação humana inteligente. Perfil que buscamos: Buscamos profissionais que combinem domínio funcional do Sales Cloud com visão de processo comercial e capacidade de facilitação. O gargalo desse tipo de projeto está na decisão e no alinhamento entre áreas, não na configuração. Você terá sucesso nesta posição se: • Souber traduzir um processo comercial em modelo de dados, regras e automações no Salesforce, e vice-versa. • Conseguir conduzir workshops com times comerciais e chegar a definições objetivas de funil, prioridade e responsabilidade. • Tiver perfil hands-on na configuração declarativa e, ao mesmo tempo, conforto em discussões executivas. • Demonstrar autonomia, senso de ownership e capacidade de sustentar posição técnica diante de resistência à mudança. • Gostar de estruturar governança e documentação como parte do trabalho, não como etapa posterior. Responsabilidades: • Conduzir diagnósticos do uso do Sales Cloud: funil, objetos, regras de owner e distribuição, tarefas, alertas, dashboards, integrações e dores operacionais. • Facilitar, com áreas comerciais, de marketing, de dados e TI, a definição do funil e das entidades de negócio, critérios de avanço, perda e reentrada. • Desenhar e implementar regras de roteamento, filas, tarefas, alertas e SLAs alinhadas a diferentes modelos de atendimento comercial (field, inside sales, presencial ou remoto). • Estruturar matrizes de decisão digital-first vs. atendimento assistido e regras de transbordo do digital para o comercial, garantindo que o vendedor receba contexto, histórico e recomendação de ação. • Definir metodologias de lead scoring baseadas em regras e sua aplicação operacional (filas priorizadas, tarefas por faixa, exclusão de esforço comercial), com plano de evolução conforme novos dados fiquem disponíveis. • Revisar regras de identificação, deduplicação, consolidação e ownership de Leads, Contas, Contatos e Oportunidades. • Especificar, do lado Salesforce, integrações do Sales Cloud com Marketing Cloud Engagement, canais conversacionais, formulários web e sistemas corporativos (ERP, hubs de dados), em parceria com arquitetos de integração e TI. • Configurar e homologar objetos, campos, validações, automações (Flow), relatórios e dashboards de produtividade, conversão, SLA e oportunidades sem evolução. • Estruturar a governança funcional do Sales Cloud: gestão de releases, avaliação de impacto de alterações, documentação funcional e técnica. • Elaborar playbooks, conduzir capacitação de times comerciais e apoiar adoção e transferência de conhecimento para equipes internas. • Apoiar a construção de baseline e indicadores comerciais, incluindo mensuração de conversão digital vs. assistida. • Atuar de forma consultiva, questionando processos, antecipando riscos de adoção e dados, e contribuindo para roadmap e priorização por impacto. Requisitos obrigatórios: • Salesforce Sales Cloud • Experiência prática em projetos de implementação ou evolução de Sales Cloud em operações B2C de alto volume. • Domínio de modelagem e governança de Lead, Conta, Contato e Oportunidade, record types, campos, validações e duplicate/matching rules. • Experiência em assignment rules, filas, roteamento e distribuição de leads e oportunidades. • Experiência com automações via Flow (tarefas, alertas, SLAs, redistribuição) e construção de relatórios e dashboards de pipeline e produtividade. • Conhecimento da integração Sales Cloud ↔ Marketing Cloud Engagement (Marketing Cloud Connect, Synchronized Data Sources, entrada em jornadas por eventos, retorno de sinais). • Processos comerciais e CRM • Experiência em desenho de funil comercial, critérios de estágio e regras de negócio de lead management. • Experiência com modelos de lead scoring baseados em regras e sua aplicação em priorização comercial. • Vivência em governança funcional de CRM: gestão de mudanças, releases, impacto em processos e indicadores. • Dados e integração • Entendimento de integrações via API REST/SOAP e de fluxos de dados entre CRM, canais digitais, ERP e camadas analíticas. • Familiaridade com qualidade de dados, identidade, deduplicação e rastreabilidade. • Conhecimento de LGPD aplicada a CRM: consentimento, opt-out, supressão, perfis de acesso. • Metodologia e execução • Vivência em projetos com fases de diagnóstico, desenho, implementação incremental, homologação e hypercare. • Capacidade de estruturar backlog priorizado por impacto e complexidade, gerir dependências e critérios de aceite. • Experiência em ambientes ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas de gestão de backlog. • Soft skills • Facilidade para conduzir workshops e facilitar decisões entre áreas com interesses distintos. • Comunicação executiva e capacidade de negociação. • Pensamento crítico e visão de negócio. • Proatividade, autonomia e forte capacidade de relacionamento com clientes. Diferenciais: • Certificação Salesforce Sales Cloud Consultant (fortemente desejável); Administrator, Platform App Builder ou Marketing Cloud Engagement Consultant. • Experiência em segmentos B2C com jornadas complexas e sazonais (educação, saúde, serviços financeiros, varejo). • Experiência com integração de WhatsApp ou canais conversacionais ao CRM. • Experiência com arquiteturas envolvendo lakehouse, hub de dados ou CDP (Databricks, Data Cloud). • Vivência em estruturação de CoE de CRM/Martech, matriz de responsabilidades e ritos de governança. • Experiência em mensuração de produtividade comercial, testes controlados e conversão digital vs. assistida. • Conhecimento de Apex para cenários em que a configuração declarativa não é suficiente. • Experiência prévia em projetos de transformação de modelo operacional de CRM. • O que esperamos da sua atuação: • Ser protagonista e não apenas executor(a). • Questionar processos comerciais ineficientes e propor alternativas melhores. • Atuar como parceiro(a) estratégico(a) dos clientes na transição de um modelo de contato indiscriminado para um modelo priorizado e mensurável. • Conectar cada regra e automação a um resultado de negócio observável. • Trabalhar de forma integrada com times de Marketing Cloud, integração, dados e com as áreas de negócio dos clientes. • Garantir documentação, transferência de conhecimento e redução progressiva da dependência dos clientes em relação à consultoria. Sobre a empresa: Desafio : Estamos buscando um(a) Consultor(a) Salesforce Sales Cloud para atuar em projetos de reestruturação estratégica de CRM, envolvendo a evolução do ecossistema Salesforce (Sales Cloud e Marketing Cloud Engagement), integração com canais conversacionais, canais web e camadas de dados corporativas. O objetivo desses projetos é transformar o CRM de uma operação reativa em uma alavanca de conversão, produtividade comercial e mensuração ao longo da jornada do cliente.