Empresa: Lima Consulting Group
Buscamos uma pessoa Consultora Sênior de Estratégia de CRM & Customer Engagement para ajudar nossos clientes a usar dados de clientes na construção de relacionamento, engajamento e resultados de negócio, com visão end-to-end do funil e de todos os pontos de contato. Essa pessoa terá um papel consultivo. Vai conectar negócio, dados, tecnologia, mídia e experiência para identificar oportunidades, estruturar estratégias de ativação e transformar desafios de negócio em iniciativas concretas, orquestradas e mensuráveis. Mais do que conhecimento de ferramentas, buscamos alguém capaz de entender o contexto e os objetivos de cada cliente, avaliar como a empresa se comunica e se relaciona com seus clientes hoje ao longo do funil, e construir recomendações que conectem estratégia, audiências, jornadas, canais, processos e tecnologia. Principais responsabilidades: • Diagnóstico e estratégia • Conduzir projetos de assessment, discovery, estratégia e evolução de CRM e engajamento para clientes de diferentes segmentos. • Entender objetivos de negócio, desafios, públicos, canais, processos e capacidades atuais de dados e Martech dos clientes. • Avaliar a maturidade da operação de relacionamento e ativação: estratégia, segmentação, jornadas, canais, orquestração, personalização e mensuração. • Mapear o funil completo e definir onde a ativação gera mais valor, da aquisição à expansão da base. • Construir roadmaps de evolução, considerando impacto, complexidade, dependências, prioridades e sequência de capacidades. • Audiências e segmentação • Traduzir objetivos de negócio em casos de uso de comunicação e relacionamento e em requisitos para os times de dados e tecnologia. • Desenhar estratégias de segmentação e audiências baseadas em comportamento, perfil, contexto, valor e estágio no ciclo de vida. • Definir como sinais de propensão, churn e valor do cliente orientam a priorização de audiências, mensagens e ofertas. • Jornadas, orquestração e personalização • Mapear e desenhar customer journeys e momentos de verdade, conectando experiências digitais, físicas e assistidas. • Estruturar estratégias de ativação multicanal, integrando canais próprios (e-mail, push, SMS, WhatsApp, app), mídia paga (audiências, supressão, lookalike, retargeting), experiências on-site/app e canais assistidos (atendimento, vendas). • Definir estratégias de lifecycle, incluindo aquisição, conversão, onboarding, engajamento, retenção, reativação e fidelização, com regras de orquestração, priorização e pressão de contato entre canais. • Definir estratégias de personalização, decisioning e Next Best Action/Offer. • Mensuração e otimização • Definir frameworks de indicadores que conectem a ativação a resultados de funil e de negócio. • Desenhar modelos de mensuração com grupos de controle, testes A/B e análise de incrementalidade. • Analisar resultados e conduzir ciclos de otimização de audiências, jornadas, canais e ofertas. • Operação, governança e consultoria • Apoiar o desenho de modelos operacionais e de governança para relacionamento e ativação: fluxo de criação e aprovação de casos de uso, papéis e responsabilidades, rituais e padrões. • Facilitar workshops e sessões de trabalho com diferentes áreas e níveis de senioridade dos clientes. • Construir apresentações executivas, recomendações estratégicas e materiais de apoio à decisão. • Trabalhar em conjunto com especialistas de dados, engenharia, Martech, mídia, analytics, CRM e experiência na construção das soluções. • Apoiar projetos envolvendo plataformas como Adobe, Salesforce, Insider e outras tecnologias de dados e Martech. • Contribuir com propostas comerciais e desenho de novos projetos de dados, CX, CRM e Martech. • O que esperamos • Experiência sólida em CRM, Customer Experience, Lifecycle Marketing, Growth, Mídia de Performance ou Marketing Relacional, com atuação em estratégias baseadas em dados de clientes. • Visão de funil completo e experiência em estratégias que combinem mais de um canal ou etapa da jornada. • Capacidade de conectar objetivos de negócio a estratégias de dados, audiências, canais e tecnologia. • Experiência com desenho de jornadas, segmentação, campanhas e programas de relacionamento ou aquisição. • Boa capacidade analítica e familiaridade com métricas de funil, engajamento, conversão, retenção e valor do cliente. • Capacidade de estruturar problemas complexos e transformá-los em recomendações claras e acionáveis. • Experiência na condução de workshops, apresentações e discussões com clientes. • Excelente comunicação e capacidade de apresentar recomendações para públicos executivos e técnicos. • Autonomia para conduzir frentes de trabalho e manter relacionamento direto com clientes. • Capacidade de trabalhar de forma multidisciplinar com times de negócio, dados, tecnologia, mídia e criação. • Conhecimentos que serão diferenciais • Experiência em consultorias, agências ou projetos de transformação de dados, CRM ou Martech. • Conhecimento de plataformas como Adobe Experience Platform, Adobe Journey Optimizer, Adobe Target, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Data Cloud, Insider, Braze ou similares. • Conhecimento de CDP e ativação de audiências em canais próprios e plataformas de mídia. • Experiência com estratégias de personalização e decisioning. • Familiaridade com ferramentas de analytics e análise de performance de campanhas. • Conhecimento de loyalty e programas de relacionamento. • Familiaridade com conceitos como Customer Lifetime Value, churn, propensão, Next Best Action e Next Best Offer. • Experiência com modelos operacionais, governança e Centros de Excelência (CoE) de CRM ou relacionamento. • Conhecimento de experimentação, testes A/B e mensuração de incrementalidade. • Perfil que buscamos • Buscamos alguém que transite entre estratégia e execução, e entre as pontas do funil. • Uma pessoa capaz de conversar com uma liderança de Marketing, CX ou Growth sobre objetivos de negócio e, ao mesmo tempo, trabalhar com especialistas de dados, tecnologia e mídia para transformar essa visão em algo executável e mensurável. • Esperamos uma postura consultiva, curiosidade para entender profundamente o negócio dos clientes, capacidade analítica e pragmatismo para transformar estratégia em ações que gerem resultados. • Não buscamos necessariamente alguém especialista em uma única plataforma ou canal. Buscamos principalmente alguém que entenda relacionamento e engajamento com o cliente como estratégia de negócio, pensando o cliente de ponta a ponta, e saiba usar dados e tecnologia para transformar essa estratégia em experiências relevantes em todos os pontos de contato. Sobre a empresa: Sobre o papel