Empresa: Banco Toyota do Brasil
Responsabilidades: • Mapeamento e otimização de processos; • Análise de indicadores de experiência (NPS, CSAT, Reclame Aqui, SLAs); • Análise de dados/indicadores e elaboração de insights; • Elaborar apresentações e treinamentos; • Interface das informações entre One BTB e o Fornecedor; • Reporte dos resultados diários para a supervisão do BTB (Nível de Serviço, Abandono, TMA, etc); • Atualizar scripts e manual de procedimentos; • Monitorias dos KPIS acordados junto ao fornecedor. Requisitos Obrigatórios: • Formação superior completa; • Experiência comprovada na área de Relacionamento com o Cliente; • Vivência sólida no segmento financeiro; • Conhecimento nos produtos de Financiamento e Seguros; • Perfil analítico com forte orientação para resultados e cliente; • Capacidade de transformar dados em planos de ação; • Elaboração de apresentação PowerPoint e análise de KPIS; • Domínio dos indicadores NPS e CSAT; • Conhecimento avançado em Excel e PowerBI. Diferenciais: • Conhecimento em Consórcio; • Conhecimento nos sistemas Salesforce, Quiver e Newcon; • Inglês intermediário/avançado. Benefícios: • Tíquete refeição. • Tíquete alimentação. • Previdência Privada. • Seguro de vida. • Assistência médica. • Assistência odontológica. • PLR. • Dress code casual. • Day-off no mês do Aniversário. • Vale-transporte ou Estacionamento. • Desconto em produtos Toyota, Banco, Consórcio ou Seguros. • Wellhub (Gympass). • Políticas de desenvolvimento (Pós-graduação e MBA), Idiomas ou Certificações. • Localização: Berrini/SP - Regime híbrido (3x presencial e 2x Home Office) Sobre a empresa: Já pensou em trabalhar em um dos maiores Bancos de Montadora do mundo? Esta é a sua chance de fazer parte do time do Banco Toyota do Brasil como Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno . #VemProBTB