Empresa: Celcoin
Responsabilidades e atribuições: • Auxiliar os nossos clientes no esclarecimento de dúvidas, orientação e encaminhamento para resolução de problemas; • Orientar sobre as melhores práticas para utilização da nossa plataforma por telefone, e-mail, chat e redes sociais; • Identificar melhorias e dar sugestões baseadas nas interações com os agentes; • Trabalhar em parceria com às demais equipes de suporte. Requisitos e qualificações: • Ensino Superior (completo ou cursando); • Conhecimento no Pacote Office; • Excelente comunicação verbal e escrita; • Argumentação clara e objetiva; • Cordialidade e profissionalismo na resolução de conflitos; • Atuação em atendimento receptivo por telefone, e-mail, chat ou redes sociais será um diferencial. • Familiariadade com KPIs de atendimento ao cliente (produtividade, qualidade, NPS, C-sat...) Diferenciais: • * Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (Zendesk, Jira ou similares). • * Experiência em empresas de tecnologia, fintechs ou provedores de software. • Informações adicionais • Contratação CLT • Jornada : De segunda sexta das 09:00 às 18:00 • Essa é uma posição híbrida . Contamos com você para encontros presenciais em nosso escritório de Barueri😊 • Cuidados da Celcoin com você: • • VR/VA pago em Ifood Benefícios; • • Vale-Transporte ; • • Assistência Médica Bradesco e Odontológica , ambas sem coparticipação para colaboradores e com possibilidade de inclusão de dependentes (dependentes possuem coparticipação); • • Seguro de Vida ; • • Wellhub ; • • Zenklub ; • • Remuneração Variável Anual (associado a metas da empresa); • • Auxílio creche que contempla baby de até 5 anos; • • Day off de aniversário ; • • Parceria com escolas de idiomas e universidades; • • Convênio Farmácia ; • • PetLove (Desconto em planos de saúde para cães e gatos); • • Parceria SESC ; • Parceria Onhappy para viagens; • • Somos uma Empresa Cidadã e temos licença maternidade estendida para 180 dias e paternidade para 20 dias. Sobre a empresa: Fundada em 2016, a Celcoin é uma infratech pioneira no Brasil, especializada em oferecer infraestrutura de tecnologia financeira nas verticais de pagamentos, banking e crédito. Nosso propósito? Potencializar negócios e transformar o acesso aos serviços financeiros no país; para isso, conectamos mais de 600 clientes do setor financeiro e 6.000 empresas não financeiras a milhões de transações diárias. Venha fazer parte de nossa equipe e contribuir com aquilo que você tem de melhor, enquanto aprende e cresce ao nosso lado. Isso é Celcoin. The best service for growth. Estamos com uma oportunidade para atuar no nosso time, que utiliza a tecnologia para levar serviços financeiros.