Empresa: grupoapostaganha
Estamos em busca de um(a) Analista de CRM para integrar o nosso time na Receba! Se você é apaixonado(a) por relacionamento com clientes, análise de dados e estratégias de CRM, e gosta de transformar informações em ações que geram engajamento, retenção e resultados, essa oportunidade é para você! Responsabilidades | O que você vai fazer: • Monitorar indicadores e métricas de campanhas (taxa de abertura, clique, conversão, retenção e churn), propondo melhorias contínuas; • Realizar análises de comportamento e segmentação de clientes, identificando oportunidades de engajamento e personalização; • Desenvolver e acompanhar testes A/B para otimização de campanhas, jornadas e comunicações; • Garantir a qualidade, organização e atualização das bases de dados utilizadas nas campanhas; • Apoiar na construção de réguas de relacionamento automatizadas focadas em aquisição, ativação, retenção e reativação de clientes; • Elaborar relatórios e apresentações com resultados das ações de CRM e insights para tomada de decisão; • Atuar no acompanhamento da performance de jornadas automatizadas, sugerindo ajustes e novas estratégias; • Contribuir na definição de estratégias de comunicação omnichannel, garantindo consistência da experiência do cliente; • Apoiar a implementação de melhorias e integrações entre plataformas de CRM, automação e demais ferramentas de marketing; • Acompanhar tendências, benchmarks e boas práticas de CRM, automação e relacionamento com clientes; • Garantir conformidade no tratamento de dados e comunicações, observando diretrizes da LGPD; • Apoiar ações de retenção e recuperação de clientes, contribuindo para aumento de LTV e redução de churn; • Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria na experiência e jornada do cliente; • Organizar cronogramas e calendário de campanhas, garantindo cumprimento de prazos e alinhamentos internos; • Apoiar a construção de estratégias de lifecycle marketing e relacionamento com clientes em diferentes etapas da jornada. Requisitos: O que esperamos de você: Ensino superior completo ou em andamento em Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas. Experiência profissional com CRM, automação de marketing ou relacionamento com clientes. Experiência na criação, execução e acompanhamento de campanhas e jornadas de CRM, preferencialmente no mercado de iGaming. Vivência com segmentação de clientes e estratégias de retenção. Conhecimentos Técnicos: Conhecimento em segmentação de clientes e gestão de bases de dados. Conhecimento em análise de métricas, testes A/B e otimização de campanhas. Conhecimento em lifecycle marketing e estratégias de retenção e reativação. Conhecimento em copywriting aplicado à comunicação com clientes. Conhecimento em ferramentas de CRM e automação de marketing (preferencialmente Customer.io, Fast Track ou similares).