Empresa: Grupoapostaganha
Estamos em busca de Gerente de Contas Sênior para integrar o nosso time Customer Success da Aposta Ganha! Se você gosta de construir relacionamentos e oferecer experiências personalizadas essa oportunidade é para você! Local: Caruaru Área: Sucesso do Cliente Responsabilidades | O que você vai fazer: • Gerenciar clientes e carteiras de alta relevância, complexidade ou potencial, estabelecendo estratégias diferenciadas de relacionamento e desenvolvimento; • Realizar análises aprofundadas de comportamento, potencial, ciclo de vida, engajamento, movimentação, retenção e riscos dos clientes; • Desenvolver estratégias personalizadas e de alta complexidade para relacionamento, fidelização, retenção, reativação e desenvolvimento dos clientes; • Identificar oportunidades comerciais e definir abordagens para upsell, cross-sell e desenvolvimento de clientes estratégicos; • Antecipar riscos de churn, perda de engajamento ou deterioração do relacionamento, propondo ações preventivas; • Conduzir negociações e situações comerciais de maior complexidade, respeitando as políticas e alçadas da empresa; • Produzir análises e insights sobre comportamento dos clientes, identificando tendências, oportunidades e riscos relevantes para o negócio; • Avaliar o comportamento e a resposta dos clientes às campanhas, promoções e diferentes verticais da plataforma, identificando oportunidades de otimização; • Utilizar conhecimento aprofundado das verticais e funcionalidades da plataforma para construir estratégias personalizadas de relacionamento e desenvolvimento; • Atuar como referência técnica para o time, apoiando situações complexas e disseminando boas práticas; • Apoiar o desenvolvimento técnico dos profissionais da área por meio de orientação, compartilhamento de conhecimento e acompanhamento de situações complexas; • Identificar oportunidades de melhoria em processos, ferramentas, estratégias e modelos de atuação, propondo soluções à liderança; • Apoiar a liderança na análise de resultados, definição de estratégias e tomada de decisões relacionadas à gestão de clientes; • Compartilhar insights relevantes com Produto, Marketing, CRM, Operações, Atendimento e demais áreas para aprimoramento da experiência do cliente; • Participar e liderar iniciativas e projetos relacionados à gestão, relacionamento, retenção e desenvolvimento de clientes. Requisitos: O que esperamos de você: Ensino superior completo em Gestão de Negócios, Marketing, Customer Experience, Gestão Comercial ou áreas correlatas; Experiência em gestão de clientes, CX, N1, N2, vendas, marketing, comercial, relações públicas ou áreas correlatas; Experiência em operação de bet/iGaming, com atuação em gestão de clientes e estratégias de relacionamento; Vivência com clientes estratégicos, campanhas, CRM, análise de comportamento e desenvolvimento de carteira; Conhecimento em Pacote Office, Power BI e plataformas de atendimento/CRM. Conhecimentos Técnicos: Gestão estratégica e desenvolvimento de carteiras; Customer Success e Customer Experience; Estratégias de retenção, fidelização e reativação; Upsell e cross-sell; Segmentação e ciclo de vida do cliente; Análise avançada de dados e indicadores; Construção de estratégias comerciais; Negociação avançada; CRM e ferramentas de análise de clientes; Excel/Google Sheets avançado; Power BI ou ferramentas de Business Intelligence; Gestão de projetos; Jogo responsável, compliance e LGPD.