Empresa: grupoavelar
O Grupo Avelar está em busca de um(a) Supervisor de Atendimento com perfil de atendimento humanizado, ágil e organizado, assegurando a satisfação dos clientes. Deverá auxiliar a gerência e supervisionar a equipe de atendimento ativo e receptivo visando atingir as metas da empresa. Requisitos: • Experiência prévia em supervisão de atendimento, preferencialmente no setor de saúde; • Habilidade em gestão de pessoas, comunicação clara e postura empática; • Conhecimento de métricas de atendimento (TMA, TME, TMPR, NPS, SLA, absenteísmo etc.); • Capacidade de tomada de decisão, organização e resolução de problemas; • Familiaridade com sistemas de gestão de atendimento e prontuário eletrônico (diferencial); • Espirito de liderança; • Capacidade analítica; • Experiência em Call Center; • Experiência com Gestão de Pessoas; • Habilidade em treinar e desenvolver pessoas; • Habilidade em Excel, Canva, Gamma, Trello e Google Workspace; • Habilidade em elaborar apresentação de resultados; • Habilidade com disparos de campanhas de voz e WhatsApp; • Habilidade com separação de mailings estratégicos; • Experiência em atendimento via WhatsApp e por telefone.