Empresa: Elaw Tecnologia e Dados
Buscamos um(a) Analista de Projetos JR (Suporte) para atuar no atendimento e suporte aos usuários, conduzindo análises, solucionando incidentes e apoiando clientes na utilização das soluções eLaw. Procuramos profissionais com perfil analítico, boa comunicação e capacidade de atuar com maior autonomia na identificação e resolução de problemas, contribuindo para a evolução contínua dos nossos serviços. Principais Responsabilidades: • Realizar o atendimento de chamados de suporte, garantindo o acompanhamento e cumprimento dos SLAs estabelecidos; • Prestar suporte aos usuários na utilização do sistema eLaw, auxiliando em dúvidas, configurações e ajustes necessários para o correto funcionamento da ferramenta; • Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes de média complexidade relacionados às soluções eLaw; • Prestar suporte aos usuários na configuração de telas, acessos, contas de e-mail e demais funcionalidades dos sistemas; • Atuar no atendimento de chamados relacionados aos módulos de Contencioso, Contratos (CLM), Consultivo, Procurações, e-Billing, Marcas e Patentes, Societário e Imobiliário; • Orientar clientes sobre melhores práticas de utilização das soluções eLaw; • Criar, configurar e gerenciar usuários, perfis e permissões nos sistemas; • Atuar de forma colaborativa com equipes internas para investigação e resolução de demandas mais complexas; • Acompanhar solicitações e incidentes, mantendo os clientes informados sobre status e prazos; • Contribuir para a melhoria contínua dos processos, procedimentos e documentação da área de Suporte; • Apoiar a capacitação de profissionais com menor senioridade, compartilhando conhecimento e boas práticas; • Manter-se atualizado sobre produtos, processos e tecnologias por meio de treinamentos e capacitações internas;Realizar configurações e parametrizações do sistema de acordo com as necessidades dos clientes; • Analisar solicitações, orientar usuários e acompanhar a resolução das demandas até sua conclusão; • Garantir uma experiência positiva aos clientes, assegurando o correto uso das funcionalidades disponíveis na plataforma; • Perfil Comportamental: • Boa comunicação verbal e escrita; • Capacidade analítica e raciocínio lógico para investigação e resolução de problemas; • Organização e atenção aos detalhes; • Proatividade e senso de responsabilidade; • Capacidade de gestão de prioridades e múltiplas demandas; • Interesse por tecnologia e aprendizado contínuo; • Resiliência e equilíbrio para atuar em situações de pressão; • Perfil colaborativo e orientado à satisfação do cliente; • Comprometimento com qualidade, prazos e resultados. Requisitos: Formação Superior completa em Direito, T.I, Análise de Desenvolvimento, Relações Internacionais, Administração ou áreas correlatas. Experiência em atendimento ao cliente, suporte ou operações jurídicas; Espanhol intermediário ou avançado; Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade para atendimento e relacionamento com clientes; Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel; Interesse por tecnologia e sistemas voltados ao mercado jurídico; Capacidade de analisar demandas, identificar causas e propor soluções adequadas; Vivência em ambientes com gestão de chamados e acompanhamento de SLAs. Diferenciais: Conhecimento em sistemas de gestão jurídica; Vivência com rotinas de controladoria jurídica ou acompanhamento processual; Familiaridade com sistemas eletrônicos dos tribunais; Experiência em ambientes multiculturais ou atendimento a clientes internacionais; Experiência na análise e resolução de incidentes de maior complexidade; Conhecimento de indicadores de atendimento e qualidade de suporte. Sobre a empresa: Somos a eLaw, referência em soluções tecnológicas que impulsionam a eficiência do ecossistema jurídico por meio de ferramentas inovadoras e inteligentes. A área de Suporte desempenha um papel essencial na experiência dos nossos clientes, garantindo atendimento de excelência, resolução ágil de demandas e o melhor aproveitamento das nossas soluções. 🚀✨