Empresa: frete.com
Responsabilidades e Atribuições: • Realizar atendimento receptivo aos clientes Fretebras pelos canais telefone, chat, whatsapp e e-mail; • Ter interface proativa com outras áreas para escalar e acompanhar o andamento de tratativas; • Conhecer e atualizar constantemente as melhorias aplicadas; • Escuta ativa para a melhor condução do atendimento; • Ter senso crítico para orientar e solucionar os problemas apresentados, proporcionando a melhor experiência para o cliente; • Participar de treinamentos e alinhamentos de processos; • Identificar e reportar às lideranças insights de atendimentos e oportunidades de melhorias no processo ou produto; • Cumprir metas pré-estabelecidas de performance. • Habilidades e pré-requisitos • Boa comunicação; • Organização; • Profissional Dinâmico; • Sede de aprender; • Experiência CX será um diferencial; • Experiência com empresas de software TMS (sistemas de gestão de transportes) diferencial; • Nossos valores: • Comprometimento absoluto • Foco em grandes resultados • Ambição gigante • Colaboração com atrito positivo • Senso de urgência extrema • Alavancagem Inteligente • Embarcando na Frete, você terá: • 🍽️ Vale Refeição ou Vale Alimentação – pago no cartão flexível Flash • 🚌 Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade • 🏥 Seguro Saúde Bradesco • 🦷 Assistência Odontológica • 🛡️ Seguro de Vida • 💊 Convênio Farmácia • 💙 2% do seu salário anual para Qualidade de Vida • 👶 Auxílio creche – consulte elegibilidade • 🎉 Day off de aniversário • 🏋️ TotalPass – Para você cuidar da saúde e bem-estar • 🩺 PipoSaúde • 🎓 Parcerias educacionais – descontos para MBA, pós-graduação e cursos de idiomas (Open English) e tecnologia (FIAP) • 🏡 Auxílio para montagem do seu escritório em casa + Auxílio home office mensal – para vagas 100% remotas • E ainda tem mais vantagens que você irá conhecer durante o processo! • Vem fazer parte do nosso time! 💙 • Modalidade de trabalho: • Tecnologia (Segurança, Engenharia e Ciência de Dados): 100% Home Office; • Produto (Design, Prevenção à Fraude e BI): 3 dias presenciais no escritório e 2 dias em home office; • Demais áreas: presencial em tempo integral. • Nosso escritório fica localizado em São Paulo, na região do Morumbi. • ♿ Você tem alguma deficiência? Nossas vagas também são para você. Todas elas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs). • Se identificou? Então venha colocar o pé na estrada conosco e se tornar um Freteiro 🚛💨 Sobre a empresa: VemSerFrete.com Mova o futuro da logística com a gente Estamos construindo a plataforma digital que potencializa o transporte na América Latina. Na Frete, seu trabalho tem um impacto real e diário na vida de milhões de pessoas. A Frete.com é a maior plataforma de fretes da América Latina e conta com as marcas Fretebras, Cargo X e Intersite. Vem ser Frete.com e conhecer mais sobre o desafio no time de Experiência ao Cliente.