Empresa: frete.com
Responsabilidades e Atribuições: • Monitorar e analisar continuamente os principais indicadores de retenção. • Mapear e identificar comportamentos de risco e motivos de cancelamento, gerando relatórios com diagnósticos precisos. • Acompanhar a analisar para entender o comportamento de diferentes safras de clientes ao longo do tempo. • Criar e atualizar dashboards e painéis em ferramentas para dar visibilidade aos indicadores do time. • Conduzir pesquisas de saída e entrevistas de cancelamento para extrair insights qualificativos • Identificar clientes com maior potencial de reversão, atuando de forma assertiva em seus contatos. • Atua sobre os clientes desengajados e/ou insatisfeitos, garantindo melhoria contínua dos índices de churn. • Habilidades e Pré-Requisitos • Domínio de Excel ou Google Sheets, tabelas dinâmicas, tratamento e cruzamento de bases. • Habilidade de ouvir mais do que falar, captando nuances, dores ocultas e entrelinhas nas reuniões com o cliente. • Capacidade de investigar a causa raiz do problema (churn) ao invés de tratar apenas os sintomas. • Postura voltada para propor testes, novas abordagens e melhorias contínuas em processos existentes. • Nossos princípios: • Comprometimento absoluto • Foco em grandes resultados • Ambição gigante • Colaboração com atrito positivo • Senso de urgência extrema • Alavancagem Inteligente • Embarcando na Intersite, você terá: • • Vale Refeição ou Vale Alimentação • • Vale Transporte • • Seguro Saúde Unimed • • Assistência Odontológica Uniodonto • • Seguro de Vida • TotalPass • • Empréstimo Consignado • Nosso escritório fica localizado em Campo Grande . • ♿ Você tem alguma deficiência? Nossas vagas também são para você. Todas elas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs). • Se identificou? Então venha colocar o pé na estrada conosco e se tornar um Freteiro 🚛💨 Sobre a empresa: #VemSerIntersite Estamos há 25 anos no mercado sempre com foco na qualidade e agilidade de atendimento. A Intersite visa manter os clientes com alto índice de satisfação por meio de comprometimento, buscando sempre novas soluções em tecnologias e processos operacionais levando ao aumento de sua rentabilidade, lucratividade e eficiência. Nossos sistemas de gerenciamento de transporte (SAT e SiteSAT), tem como objetivo auxiliar a administração de negócios na área do transporte, atendemos ao usuário do sistema em suas tarefas diárias relativas à administração. Também mantemos uma base de dados com informações suficientes para a tomada de decisão estratégica. A Frete.com é a maior plataforma de fretes da América Latina e conta com as marcas Fretebras, Cargo X e Intersite. Vem ser Intersite e conhecer mais sobre o desafio no time Comercial