Empresa: Paytrack
Transformar a gestão de viagens e despesas corporativas no Brasil exige mais do que tecnologia: exige um time de Customer Success preparado para gerar impacto real. Na Paytrack, superamos a marca de 7.000 clientes e vivemos uma fase de crescimento acelerado e estruturação contínua. Para sustentar esse ritmo mantendo a qualidade, buscamos uma pessoa Enablement de Sucesso do Cliente Pleno para assumir com autonomia a capacitação técnica do time e garantir que nossos processos se tornem prática no dia a dia. 💻 Sobre a área e o time O time de CS Enablement é o motor que transforma a estratégia da Paytrack em rotina operacional. Nossa atuação funciona em sintonia fina com outras duas pontas: • Processos: Desenha e governa o fluxo oficial. • CS Ops: Transforma esse fluxo em regras, dados e sistemas. • CS Enablement: Transforma esse mesmo fluxo em conhecimento, capacitação e execução consistente pelo time. Sua missão será desenvolver continuamente os CSMs para falarem a língua do cliente, dominarem métricas de ROI e entregarem valor em frentes como retenção, produtividade, adoção e expansão. 🎯 O que você vai fazer (Responsabilidades) • Condução do Onboarding de CS: Garantir a jornada de aculturamento e treinamento inicial dos novos CSMs, reduzindo o tempo de ramp-up com consistência. • Capacitação Contínua: Criar e aplicar treinamentos práticos sobre atualizações de produto, metodologias de atendimento, uso de sistemas e abordagens focadas em visão executiva (C-Level). • Elaboração e Gestão de Playbooks: Manter atualizados os guias práticos, trilhas de aprendizagem e documentações cobrindo frentes estratégicas ( Adoção, Expansão, Renovação e Churn ). • Monitoria de Aderência e Auditoria: Acompanhar o cumprimento dos fluxos oficiais, realizar auditorias de execução e identificar lacunas de conhecimento para propor reciclagens operacionais. • Ponte de Comunicação: Traduzir mudanças de processos e ferramentas em orientações claras, didáticas e aplicáveis para o dia a dia da operação. 🧩 O perfil que buscamos Procuramos um profissional dinâmico, organizado e movido pelo desenvolvimento de pessoas e processos: • Autorresponsabilidade e Autonomia: Capacidade de gerenciar suas rotinas e prioridades, resolvendo gargalos com proatividade. • Didática e Comunicação Clara: Facilidade para descomplicar conceitos técnicos e transformar processos em conteúdos atraentes e práticos. • Amor a Mudanças e Objetividade: Adaptabilidade para navegar em um ambiente tech em constante evolução, agindo de forma simples e direta. • Olhar Crítico e Escuta Ativa: Sensibilidade para ouvir as dores do time de CS, identificar oportunidades de melhoria e convertê-las em ações de treinamento. • Espírito Colaborativo: Facilidade para construir junto com CS Ops, Processos e lideranças da área. ✔️ Requisitos Essenciais: • Experiência prática com capacitação, treinamento, enablement ou operações em áreas de Customer Success ou Vendas. • Vivência no mercado B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia (SaaS). • Familiaridade com a rotina de uso avançado de CRMs e ferramentas de gestão de CS (Salesforce, Gainsight, HubSpot ou similares). • Domínio na criação de trilhas de aprendizagem, roteiros de onboarding e playbooks operacionais. Diferenciais: • • Conhecimento das etapas da jornada do cliente B2B (Onboarding, Ongoing, Retention e Expansion). • • Vivência anterior no segmento de TravelTechs ou plataformas de gestão de despesas corporativas. • 💙 O que você encontra na Paytrack • • Protagonismo com Espaço para Construir: Autonomia real para propor ideias, criar materiais e ver o impacto direto do seu trabalho na rotina do time. • • Ambiente Transparente e Dinâmico: Cultura de proximidade, sem burocracias desnecessárias e com foco contínuo em gerar fãs e alcançar resultados. • • Crescimento Acelerado: Oportunidades diárias de aprendizado em uma empresa que expande rapidamente seu espaço no mercado. • • Ambiente Inclusivo: Oportunidades abertas a todas as pessoas, promovendo a diversidade e inclusão (vaga elegível para PCDs). • Quer transformar conhecimento em execução e deixar sua marca na evolução do nosso time? Inscreva-se e venha construir o futuro do CS Enablement na Paytrack!