Empresa: Enjoei
sobre a vaga estamos em busca de uma pessoa líder para conduzir o pilar de excelência operacional dentro do time de melhoria contínua. essa posição responderá pelas frentes de processos, treinamento e qualidade, atendendo hoje a operação de atendimento e, de forma progressiva, logística e enjoei pro. esta é uma posição de liderança com forte componente de padrão e método: você define como o time entrega, não executa a entrega; trabalhará muito próximo à coordenação de melhoria contínua e às lideranças das operações atendidas. responsabilidades e atribuições: • liderar e desenvolver analistas nas frentes de processos, treinamento e base de conhecimento, e monitorias de qualidade; • definir o padrão de entrega de cada frente: como um processo é documentado, como uma monitoria é feita, como uma trilha de treinamento é estruturada; • distribuir e priorizar a demanda do time, com prazo e responsável claros, garantindo previsibilidade de entrega; • aprovar todo material produzido pelo time antes de ir para a operação, como artigos de base de conhecimento e treinamentos; • definir critério, formato e calendário das monitorias e auditorias de qualidade do atendimento; • conduzir a otimização dos processos manuais do time através do uso de IA em monitorias, análises e criação de conteúdo; • acompanhar os indicadores das frentes e levar para a coordenação o que precisa de decisão; • manter interface com o pilar de tecnologia e inovação, conectando os gaps de qualidade e de processo às iniciativas de chatbot e automação. requisitos e qualificações: • experiência liderando time de analistas em customer experience, qualidade, processos ou similares; • experiência em times de melhoria contínua, atuando em temas como qualidade, mapeamento de processos e/ou treinamento; • boa capacidade de gestão de fila e de prazo com time de mais de três pessoas; • leitura de dado operacional: consegue olhar um relatório de tma ou de motivo de contato e tirar conclusão; • perfil de liderança que ensina e desenvolve: orienta, dá direção e forma as pessoas do time; • boa comunicação com as lideranças das operações atendidas, inclusive em devolutiva de qualidade. • será considerado um diferencial: • uso de IA no dia a dia para acelerar monitoria, análise e criação de conteúdo; • conhecimento em sql; • experiência com base de conhecimento, autoatendimento ou conteúdo de chatbot; • certificação lean six sigma white belt; • vivência em operação de marketplace. • informações adicionais: • modelo híbrido (3x por semana no escritório); • regime CLT (40hrs semanais); • plano de saúde (amil com coparticipação para você e seus dependentes) e odontológico (amil); • vale-refeição ou alimentação depositado em cartão flexível (sem desconto, inclusive nas férias); • auxílio home office depositado em cartão flexível (sem desconto); • vale transporte (opcional para posições presenciais); • seguro de vida; • saúde física - totalpass: plataforma que te dá acesso a diversas academias no Brasil; • saúde mental - clude saúde: parceria com plataforma que contém diversos especialistas para você cuidar da sua saúde mental e garantir mais qualidade de vida; • auxílio creche/babá para filhos de 0 a 5 anos; • licença parental (não gestante 30 dias. gestante 180 dias - jornada de 6 horas até o bebê completar 1 ano); • convênio com o sesc; • folga corre: que tal uma folga semestral para fazer os "corre da vida"?; • petlove: (plano empresarial para o bem-estar dos seus bichinhos); • prata da casa: desconto nos produtos do enjoei pra ficar no estilo.