Empresa: Lanlink
Missão do Cargo: Realizar o suporte técnico através da análise, diagnóstico e solução de incidentes/problemas relacionadas a infraestrutura de TI e atender requisições de serviços de TI da Lanlink e seus clientes. Responsabilidades: • (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade) • · Interagir com usuários/clientes através de contato telefônico, acesso remoto ou presencial; • · Realizar a instalação, configuração e administração de sistema operacionais em servidores físicos/virtuais (Windows Server e Linux); • · Prestar suporte no atendimento de demandas relacionadas a virtualização, backup, correio eletrônico etc. • · Apoiar às equipes de 2º nível na resolução de demandas de TI sempre que necessário; • · Participar de treinamentos e reuniões sempre que necessário ao desenvolvimento das atividades; • · Realizar os atendimentos dentro dos SLA’s estabelecidos contratualmente; • · Registrar todas as atividades executadas no sistema de atendimento de chamados; • · Documentar processos e procedimentos realizados em implantações de novas tecnologias e criação/alteração de servidores; • · Seguir os processos determinados contratualmente por clientes e processos internos da Lanlink; • · Criar documentos na base de conhecimentos que ajudem as equipes de 1º e 2 na solução de dúvidas e/ou incidentes ou documentos que auxiliem outros analistas de 3º nível na resolução de problemas; • · Treinar técnicos e analistas de 2º e/ou 3º nível quando necessário; • · Solicitar o apoio de especialistas na resolução de incidentes/problemas de maior complexidade. Requisitos: Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações: Superior concluído ou em andamento na área de TI Experiência Profissional: Experiência com suporte em infraestrutura de TI (prioritariamente em Sistemas Operacionais Windows Server)