Empresa: VIVARA Corporativo
Buscamos um Analista de Suporte Field Services para atuar no atendimento presencial aos usuários corporativos, apoiando operações administrativas, logísticas, industriais e varejo. O profissional será responsável por garantir o funcionamento dos recursos tecnológicos, realizando suporte de segundo nível, instalação de equipamentos, atendimento VIP e resolução de incidentes de hardware e software. A posição contempla atividades semelhantes às atualmente executadas pelos técnicos residentes do ambiente Vivara. Principais responsabilidades: • Prestar suporte presencial aos usuários corporativos e executivos. • Realizar atendimento de incidentes e requisições de microinformática. • Instalar, configurar e substituir notebooks, desktops, smartphones e periféricos. • Executar processos de onboarding, movimentação e desligamento de colaboradores. • Realizar diagnóstico e troubleshooting de hardware, software e sistema operacional Windows. • Efetuar backup e restauração de equipamentos. • Apoiar a gestão de ativos de TI e controle de estoque de equipamentos. • Atuar no suporte a ambientes fabris, centros de distribuição e escritórios. • Apoiar a configuração de impressoras e equipamentos conectados à rede. • Acionar fabricantes e fornecedores para atendimento de garantia quando necessário. • Registrar e documentar atendimentos na ferramenta ITSM. • Atualizar procedimentos e artigos da base de conhecimento (KCS). • Trabalhar em conjunto com equipes de Infraestrutura, Redes, Telecom, Sistemas e Segurança da Informação na resolução de incidentes. • Garantir o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos usuários atendidos. Requisitos: • Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas. • Experiência com suporte técnico presencial (Field Service). • Conhecimento de Windows 10 e 11. • Conhecimento de Microsoft 365. • Experiência com instalação e configuração de notebooks, desktops e smartphones. • Conhecimento de Active Directory, Entra ID ou soluções de gestão de identidade. • Vivência com ferramentas ITSM. • Conhecimentos básicos de redes TCP/IP, Wi-Fi e impressão corporativa. • Boa capacidade de comunicação e relacionamento com usuários. Sobre a empresa: Venha brilhar com a maior rede de joalherias da América Latina. Com mais de 60 anos de história, a Vivara construiu um portfólio que vai muito além de joias: Vivara, Life by Vivara, Vivara Watches, Vivara Fragrances e Vivara Accessories - ouro, prata, relógios e acessórios que fazem parte da vida de milhões de brasileiros. Fomos a primeira joalheria brasileira a abrir capital na bolsa (B3), temos fábrica própria na Zona Franca de Manaus e crescemos sem deixar de ser a mesma empresa com essência familiar que começou com uma única loja. Ainda assim, seguimos com a mesma lógica: crescer junto com quem constrói o negócio com a gente. Aqui, a gente aposta em potencial, não em currículo perfeito. Se você é resiliente, gosta de agir como dono do negócio, é movido por resultado e encara desafio de frente, se inscreva e venha fazer parte desse ambiente dinâmico e desafiador, com oportunidades reais de carreira. Vem brilhar com a gente!! #VemPraVivara Sobre a posição