Empresa: Quality Digital
Nós somos a Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente: • Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀 • Ao infinito e além - Somos #semfronteiras . Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎 • Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! • Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈 👩🏾🦽 • Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯 Como será o seu dia a dia: • Supervisionará o atendimento dos times de suporte, liderando a equipe do Service Desk; • Atuação no relacionamento com os parceiros, clientes e demais setores relativos às operações; • Mapeamento e apresentação de KPIs; • Irá propor e executar planos de ação para solucionar problemas e evolução dos KPIs de qualidade; • Coordenará equipes, fundamentado nas estratégias, valores e diretrizes da organização, com foco em resultados, promovendo o aprimoramento da qualificação técnica e comportamental do time; • Irá propor melhorias e otimizações, a partir das tendências e novas tecnologias existentes no mercado. 1 - Gestão Operacional • Coordenar as equipes de suporte N1 e N2, garantindo a distribuição adequada de chamados e demandas. • Acompanhar diariamente os indicadores de performance (SLA, TMA, backlog, reincidências, entre outros). • Assegurar a correta priorização dos incidentes e requisições, conforme criticidade e impacto no negócio. • Validar e supervisionar os atendimentos técnicos, garantindo qualidade e aderência aos procedimentos. 2 - Gestão de Pessoas • Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva da equipe. • Promover feedbacks periódicos e planos de desenvolvimento. • Identificar necessidades de treinamento técnico e comportamental. • Apoiar na integração de novos colaboradores e na formação técnica contínua da equipe. 3- Gestão de Processos e Melhoria Contínua • Revisar e manter atualizados os procedimentos operacionais (SOPs) e base de conhecimento. • Implementar melhorias nos fluxos de atendimento e ferramentas de gestão de chamados. • Garantir a comunicação eficiente entre os níveis de suporte (N1, N2 e N3) e demais áreas de TI. • Apoiar auditorias e revisões de conformidade com políticas internas e normas de segurança da informação. 4- Relacionamento com o Cliente • Atuar como ponto focal técnico e operacional junto ao cliente. • Participar de reuniões de alinhamento e comitês de acompanhamento de SLA. • Reportar indicadores, desvios e planos de ação corretiva. • Apoiar demandas estratégicas, garantindo a aderência dos serviços contratados. 5- Controle e Gestão Administrativa • Gerir escalas de trabalho, férias e cobertura de plantões. • Apoiar no controle de horas extras, custos operacionais e faturamento. • Garantir conformidade com políticas internas e contratuais. Requisitos: • Superior completo ou em formação na área de Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas; • Experiência com gerenciamento de equipes; • Noções de redes, Cloud e Projetos. Serão diferenciais • Conhecimento técnico em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉