Empresa: PUCPR
Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária? A Gerência Comercial da PUCPR está em busca de um profissional com perfil organizado, analítico e mão na massa, para apoiar a estruturação e execução dos processos comerciais, garantindo consistência na operação de matrículas (graduação e pós). Essa pessoa atuará na sustentação da rotina do time, assegurando o uso adequado do CRM, a organização dos fluxos e a fluidez da operação no dia a dia. Que tal? Essa oportunidade combina com você? ⚠️ Este link destina-se exclusivamente ao público externo. • Monitorar a qualidade das interações comerciais (WhatsApp, ligações, e-mails), garantindo aderência a scripts, HSMs e cadências; • Realizar auditorias recorrentes de atendimento, identificando desvios e oportunidades de melhoria; • Avaliar a qualidade do atendimento dos analistas da Sala de Matrículas, especialmente nas etapas finais do funil, garantindo fluidez na resolução de demandas operacionais e burocráticas para entrada do aluno; • Apoiar na construção, revisão e evolução de scripts, fluxos de contato e cadências comerciais; • Atuar em ações de sales enablement, garantindo que o time esteja preparado para executar com qualidade; • Conduzir treinamentos operacionais para consultores e analistas (ferramentas, processos e boas práticas de conversão); • Acompanhar indicadores operacionais (tempo de resposta, follow-ups, taxa de contato, SLA, etc.); • Identificar gargalos na execução comercial e apoiar na implementação de melhorias práticas; • Garantir o correto uso das ferramentas comerciais (CRM, WhatsApp, discadores, etc.); • Apoiar a operação em diferentes produtos/unidades de negócio, conforme necessidade; • Atuar como ponto focal operacional da IA utilizada no atendimento comercial; • Apoiar na curadoria e envio de conteúdos para treinamento da IA junto ao fornecedor; • Monitorar a qualidade das respostas da IA, identificando inconsistências, lacunas e alucinações; • Acompanhar o volume de uso da IA, garantindo eficiência e controle de consumo; • Atuar como responsável pela gestão do conhecimento comercial, garantindo que scripts, playbooks, FAQs, documentos e conteúdos utilizados pela IA e pelo time comercial estejam sempre atualizados e alinhados às mudanças da instituição; • Relacionar-se continuamente com áreas acadêmicas, regulatórias, marketing, financeiro, jurídico e demais áreas da universidade para captar mudanças de processos e transformar essas informações em conhecimento estruturado para a operação comercial e para a IA. Requisitos: O que você precisa ter: • Experiência em operações comerciais, Sales Enablement, Customer Success, Atendimento ou áreas de melhoria contínua de processos; • Vivência com CRM e operação comercial, entendendo jornadas de atendimento, funis, cadências e gestão de leads; • Experiência em treinamento, onboarding ou desenvolvimento de equipes comerciais; • Capacidade de mapear processos, identificar gargalos e propor melhorias práticas para aumentar eficiência e conversão; • Interesse e facilidade em trabalhar com Inteligência Artificial aplicada ao atendimento, incluindo curadoria de conteúdo, validação de respostas e evolução contínua da base de conhecimento; • Perfil altamente proativo, com facilidade para transitar entre diferentes áreas da universidade, levantar informações, organizar conhecimento e garantir que ele esteja atualizado; • Capacidade analítica para acompanhar indicadores operacionais e transformar dados em planos de ação, sem perder o foco na execução; • Excelente comunicação, organização e senso de dono. O que seria um diferencial: • Experiência com IA conversacional, chatbots ou assistentes virtuais; • Vivência em Sales Enablement ou Qualidade Comercial; • Conhecimento em gestão do conhecimento (Knowledge Base, FAQ, documentação, playbooks); • Experiência com Salesforce ou outros CRMs; • Experiência em instituições de ensino ou empresas de serviços.