Empresa: Governança Brasil
Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasil Quem estamos procurando? Profissional Atuar a campo dando suporte técnico às regionais, reforçando a aplicação do padrão de atendimento e servindo como capacidade extra em momentos de pico de demanda. • Treina e avalia continuamente as regionais sobre o processo técnico de atendimento e serviços definido pelo Head de Excelência de Atendimento; • Realiza avaliações a campo sobre a qualidade do atendimento e dos serviços prestados pelas regionais; • Atua como capacidade extra em implantações, retenção, licitações e POCs quando a regional está sobrecarregada. Perfil desejado: • Perfil de campo, com disponibilidade para viagens frequentes às regionais; • Conhecimento técnico de atendimento e serviços profissionais (implantação, POCs); • Boa capacidade de dar feedback construtivo às equipes regionais. Requisitos: • Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Processos, Sistemas de Informação, Tecnologia ou áreas afins; • Experiência comprovada em atendimento técnico, suporte, customer success ou serviços profissionais, como implantação de sistemas e POCs; • Vivência com treinamento de equipes, multiplicação de processos ou padronização de atendimento; • Experiência em avaliar a qualidade do atendimento; • Disponibilidade para viagens frequentes às regionais; • CNH categoria B ativa; • Domínio do pacote Office ou Google Workspace, principalmente planilhas e apresentações. Diferenciais • Experiência com o setor público; • Conhecimento de processos licitatórios, como apoio técnico em editais, provas de conceito e demonstrações; • Experiência com ações de retenção de clientes; • Experiência como instrutor, facilitador ou multiplicador interno. Competências comportamentais • Comunicação clara e habilidade para dar feedback construtivo; • Postura consultiva e didática; • Autonomia e organização para trabalhar a campo e gerenciar a própria agenda; • Flexibilidade para mudar de prioridade em momentos de pico; • Foco em qualidade e melhoria contínua; • Bom relacionamento com equipes de diferentes regiões.